Se uma chamada aparecer com a palavra "restrito" ou "privado" aparecendo na tela, isso significa que a pessoa que ligou para você bloqueou o número da visualização pública. As agências de cobrança freqüentemente bloqueiam seus números para aumentar sua segurança em uma situação emocionalmente carregada; outros podem bloquear o seu número por razões menos honrosas. Devido às leis de proteção de dados, somente a companhia telefônica e os policiais podem acessar um número restrito.
Rastreamento de chamadas
Fale com sua empresa de telefonia sobre a instalação de um serviço de rastreamento de chamadas em sua linha. Na maioria dos casos, a última chamada recebida é rastreável, mesmo que o número seja restrito. Quando você receber uma chamada do número restrito, desligue ou não atenda a chamada. Disque "* 57" e siga as instruções gravadas. Um rastreamento bem-sucedido captura o número de telefone restrito e o encaminha para sua empresa de telefonia. O rastreamento de chamadas é um serviço pago e você será cobrado uma taxa toda vez que um rastreamento bem-sucedido for feito.
Restrições legais
Por motivos legais, a companhia telefônica não pode compartilhar os resultados de um serviço de rastreamento de chamadas com você. Pode, no entanto, liberar a informação para os tribunais e para a aplicação da lei, se você continuar a receber chamadas indesejadas. Embora cada empresa tenha políticas diferentes, você normalmente precisará de três rastreamentos bem-sucedidos originados do mesmo número antes que a companhia telefônica ou a polícia local possam agir contra o chamador.
Bloquear as chamadas
Para impedir que um número restrito ligue para você, fale com sua empresa de telefonia sobre a instalação de filtros em sua linha. Depois de configurá-lo, o número restrito será direcionado para uma mensagem automática informando que você optou por não receber chamadas anônimas. Embora você não consiga descobrir quem está chamando você, o "tratamento silencioso" pode forçar o chamador a ligar para você de um número não restrito.
Relate o incômodo
Quando as chamadas restritas se tornarem assediosas, ameaçadoras ou obscenas, ligue para a companhia telefônica e denuncie o incômodo ao balcão de atendimento. A companhia telefônica pode colocar uma armadilha na sua linha para capturar o número restrito. A armadilha geralmente dura duas semanas. Juntamente com a armadilha, você deverá manter um registro anotando a hora, data e duração das chamadas de assédio que você está recebendo. A companhia telefônica passará as informações coletadas de uma armadilha para os policiais, não para você, o cliente. É contra a lei na maioria dos estados fazer ameaças ou assediar chamadas, e a aplicação da lei pode trazer acusações conforme necessário.
Uma nota sobre telemarketing
Embora as chamadas de telemarketing e cobrança sejam irritantes, elas não são ilegais, a menos que se tornem ameaçadoras ou ofensivas. Sua companhia telefônica geralmente não rastreará essas chamadas. A maneira mais simples de bloquear chamadas de solicitação é registrar seus números de telefone comercial e pessoal com o Registro nacional de não chamadas, operado pela Comissão Federal de Comércio.
