O gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, e o gerenciamento da cadeia de suprimentos, ou SCM, são ambos sistemas de negócios orientados por software. A principal distinção é que o CRM é um processo de marketing, enquanto o SCM é um processo de distribuição. Com ambos os sistemas, as empresas dependem de software para facilitar atividades comerciais mais eficazes e eficientes e reunir informações para fazer previsões.
Noções básicas de CRM
CRM é o uso de software de banco de dados para coletar, analisar e interpretar dados de clientes. O objetivo é ter atividades de marketing, vendas e serviços mais direcionadas para melhorar as relações leais com os principais clientes e gerar mais receita e lucro a longo prazo. Embora muitos funcionários possam participar de um sistema de CRM, ele é supervisionado pelo departamento de marketing.
Básico do SCM
O SCM é o uso de software para gerenciar o transporte automatizado e a logística com fornecedores ou compradores. Uma empresa que usa o SCM sincroniza seus programas de software de estoque com os fornecedores para permitir o reabastecimento rápido do estoque quando os produtos ficam baixos. O objetivo é ter relações de cadeia de suprimentos mais confiáveis e eficientes para minimizar os custos de distribuição e otimizar a receita.
