A metodologia de gerenciamento conhecida como Seis Sigma se esforça para melhorar a eficiência e minimizar defeitos em qualquer processo. Um dos métodos que os profissionais de Seis Sigma usam para determinar a eficiência de um processo é medir os defeitos por milhão de oportunidades, ou DPMO. Esse método reconhece que, para cada componente ou ação em um processo de negócios, várias oportunidades para defeitos podem ocorrer. O método DPMO permite uma avaliação mais completa dos processos de negócios.
Definindo Defeitos
A metodologia Seis Sigma define um defeito como uma diferença entre os resultados desejados e reais de qualquer processo de negócios. Cada etapa de um processo pode conter várias oportunidades para defeitos. Cada defeito deve ser contado para o cálculo do DPMO. Por exemplo, um técnico de entrada de dados pode inserir dados errados em três campos de um formulário on-line. Cada campo que contém dados errados pode ser classificado como um defeito nesse formulário, portanto, o formulário único contém três defeitos.
Definindo Oportunidades
A oportunidade inclui qualquer etapa em um processo de negócios durante o qual um defeito pode ocorrer. Como a maioria dos processos de negócios envolve múltiplas oportunidades de ocorrência de defeitos, o método Seis Sigma usa o número de oportunidades, em vez do número de processos concluídos, para determinar a eficiência. Usando o exemplo acima, o técnico de entrada de dados deve inserir dados em 20 campos corretamente para concluir o processo de entrada de dados. Cada campo representa uma oportunidade para um defeito, portanto, o processo de conclusão do formulário contém 20 oportunidades.
Cálculo DPMO
O processo de cálculo em si é relativamente simples. O DPMO é a razão entre o número de defeitos e o número de oportunidades, multiplicado por 1 milhão. A maioria das empresas usa amostras para determinar a extensão total do DPMO. No exemplo acima, um formulário de entrada de dados contém 20 campos. Uma amostra de 200 formulários foi avaliada. A avaliação encontrou 500 defeitos totais nas 200 formas. O cálculo do DPMO ficaria assim:
(500 defeitos) / (20 oportunidades / forma) x (200 formas) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Usos para DPMO
Os especialistas em Seis Sigma usam o DPMO para medir a eficiência com que uma empresa conduz seus processos. Cada “Sigma” representa um passo acima do desempenho médio. Uma pontuação de 6,0 Sigma é igual a 3,4 DPMO, ou uma taxa livre de defeitos de 99,9997%. Uma contagem DPMO de 125.000, do exemplo acima, resulta em uma taxa livre de defeitos de 87,5% e uma pontuação de 2,65 Sigma.
