Independentemente do tipo de empresa que você administra, é importante manter seus clientes satisfeitos. Uma maneira óbvia de fazer isso é certificando-se de que seus pedidos sejam enviados na íntegra e no prazo, todas as vezes. Embora seja possível adivinhar sua taxa de envio com base em pedidos e reclamações de clientes, um método muito mais científico é calcular a taxa de preenchimento.
Dicas
-
A taxa de preenchimento mostra a porcentagem da demanda do cliente que é atendida na íntegra e no prazo por meio da disponibilidade imediata de estoque.
Qual é a taxa de preenchimento?
A taxa de preenchimento é um método de calcular qual porcentagem dos pedidos de seus clientes são enviados integralmente e pontualmente como uma porcentagem do total de remessas que você está fazendo. Em outras palavras, ele informa com que precisão você está atendendo seus clientes por meio da disponibilidade imediata de estoque. Compreender a taxa de preenchimento é extremamente importante porque tem uma influência significativa na fidelidade do cliente. Baixas taxas de preenchimento significam que você não tem estoque suficiente para atender aos pedidos e está deixando uma alta porcentagem de seus clientes para baixo. Na próxima vez, eles podem pedir de seus concorrentes por você.
Tipos diferentes de taxas de preenchimento
A taxa de preenchimento não é uma métrica, mas sim muitas. Por exemplo, você pode calcular a taxa de preenchimento para pedidos de clientes enviados ou por unidade de manutenção de estoque, que informa com que frequência uma situação de indisponibilidade de estoque ocorre para um item de estoque específico. As empresas geralmente acompanham várias taxas de preenchimento e agregam os dados para descobrir a causa do problema. Os dados devem apontar para quais itens estão freqüentemente esgotados, quais itens estão tendo o maior impacto negativo no atendimento de pedidos e quais melhorias se traduzirão em maior satisfação do cliente e mais vendas.
Como calcular a taxa de preenchimento
Não existe um método padronizado de cálculo das taxas de preenchimento porque existem muitas variáveis diferentes. Geralmente, você começará selecionando um período de tempo contínuo, como o último mês ou dois meses. Então, para cada dia durante esse período, você contará quantos clientes receberam remessas perfeitas ou se um item de estoque estava dentro ou fora de estoque. O passo final é calcular a porcentagem. Por exemplo, se um item de estoque estava em estoque por 35 dos últimos 60 dias, a taxa de preenchimento desse item é de 58,3%.
Exemplo de um cálculo de taxa de preenchimento
Suponha que um cliente solicite 100 caixas de widgets, mas você tem apenas 75 caixas em seu depósito. Então, você envia esses. A taxa de preenchimento para esta ordem é igual a 75 dividido por 100 ou 0,75. Alguns preferem expressar o preenchimento como uma porcentagem: 75%. Se você enviar outros 10 casos de produto amanhã, a taxa de preenchimento aumentará para 85 dividido por 100 ou 85%. Se esta é uma boa taxa de preenchimento depende do seu negócio, indústria e ambiente competitivo. Idealmente, você deveria estar atirando por 100%.
O que tudo significa
Os pedidos em atraso e as faltas de estoque podem afetar negativamente os níveis de atendimento ao cliente e causar a perda de vendas. Ferramentas simples, como a taxa de preenchimento, podem ajudá-lo a melhorar a eficiência de seu gerenciamento de estoque, destacando algumas das principais decisões operacionais e de atendimento ao cliente. Quanto estoque você precisa segurar antes de liberar para evitar o estoque? Como você deve responder quando o estoque cai demais? Em um nível de atendimento ao cliente, as informações que preenchem os dados de taxa garantem que seus representantes não vendam produtos indisponíveis e ajuda você a tomar decisões em conjunto com o cliente sobre substituir ou adiar o envio até que todo o pedido seja pronto. O objetivo é gerenciar as expectativas dos clientes e minimizar as vendas perdidas.
