O termo ACE é um acrônimo para Achieving Competitive Excellence e é um programa de qualidade inspirado por Yuzuru Ito, que trabalhou tanto para a Panasonic quanto para a United Technologies como gerente de qualidade. O programa - desenvolvido pelos funcionários da UTC e exclusivo da empresa - tem quatro níveis que um departamento pode se esforçar: qualificação, bronze, prata e ouro. O ouro é o nível mais alto de padrão, com certificação determinada pelo gerente de qualidade.
Processos simplificados
Quando um departamento é certificado pelo ACE Gold, isso significa que ele listou, mapeou, mediu, melhorou e simplificou todos os seus processos. Todos os processos de negócios ou de fabricação se tornaram eficientes, automatizados (quando possível) e à prova de erros.
Alta satisfação do cliente
Um departamento certificado pela ACE Gold recebeu as melhores pontuações na área de satisfação do cliente. Os clientes internos e externos devem estar completamente satisfeitos.
Empregados engajados
Um departamento de Ouro da ACE é aquele em que todos os funcionários estão envolvidos em melhorias proativas contínuas. Todos os níveis de funcionários estão cientes da filosofia ACE e foram treinados em certas áreas de habilidades ACE. É um ambiente onde os funcionários estão capacitados e motivados para fazer mudanças e melhorar os negócios.
