A melhoria de processos pode ser definida como a melhoria real de um processo - a eficiência e a eficácia de seus insumos e a qualidade de seus produtos.
Processos
Um processo é qualquer tarefa que precisa ser feita e inclui todas as etapas e decisões envolvidas na conclusão dessa tarefa.
Melhoria de processos
Melhoria de processo envolve uma melhoria real da maneira como uma tarefa é concluída. Em vez de simplesmente administrar as crises de forma eficaz, a melhoria de processos envolve, na verdade, “melhorar” as funções da tarefa, de modo que a operação seja mais eficiente e as crises sejam mais bem evitadas.
Causação
Para melhorar um processo, primeiro é necessário dissecar as causas por trás das “crises”. Esse conhecimento é então usado para reduzir a variação dentro do processo e remover atividades de “desperdício”, ou seja, aquelas que não contribuem com valor.
Fatores
Uma variedade de fatores é examinada na melhoria do processo, incluindo os materiais, os métodos, as máquinas e as pessoas que realmente fazem o trabalho.
Benefícios
A melhoria de processos oferece vários benefícios para a empresa. Promove o trabalho em equipe através de um objetivo comum, melhora o atendimento ao cliente através de uma redução de defeitos e reduz os custos indiretos.
