O Melhoria Contínua da Qualidade (ou CQI) é uma abordagem estratégica para direcionar um método de custo competitivo para atender ou exceder as expectativas do cliente. Independentemente das necessidades do cliente, concorrência ou desafios de negócios, um programa CQI bem executado pode garantir o sucesso de qualquer organização. Um método simples, porém comum, para melhorar o processo é Planejar> Fazer> Verificar> Agir, que é uma abordagem cíclica para revisar processos e aprimorá-los continuamente. Planeje melhorias, implemente mudanças, monitore o progresso, avalie, reflita e repita. A beleza do PDCI é que ele pode ser aplicado repetidas vezes ao mesmo processo para impulsionar a melhoria contínua, mesmo à luz de mudanças nos negócios ou da rotatividade de pessoal.
Plano
Defina seus processos - que sequência de etapas leva você da solicitação até a saída? Se seus processos não estiverem documentados, documente-os. Ver seu processo no papel é uma maneira poderosa de ver o que está acontecendo e, com frequência, os problemas surgem na superfície. Em seguida, identifique o problema ou a oportunidade de melhoria no processo (se houver mais de um, escolha o primeiro a ser endereçado). Traga as pessoas certas na sala para debater as possíveis causas do problema e determinar qual é a provável causa raiz (ou maior, se mais de uma pessoa for contribuinte para o problema). Em seguida, faça um brainstorming sobre possíveis soluções viáveis. Por fim, delineie o plano de ação e metas para melhoria.
Faz
Você tem um plano de ação com metas para melhorar o processo. Agora você executa esse plano de ação. Verifique seu progresso em relação ao plano de ação. Planos de ação robustos listam proprietários, tarefas, datas-alvo e medidas de sucesso ou metas. Conforme o plano de ação está sendo executado, compare o progresso com o que foi inicialmente definido.Às vezes, os marcos são adicionados ou alterados se a execução revelar novas informações ou circunstâncias. Quando isso acontecer, atualize o plano de ação e monitore de acordo.
Verifica
Uma vez que as ações tenham sido implementadas, é hora de determinar se as ações de melhoria foram bem-sucedidas. Antes de fazer isso, você deve definir como o desempenho do processo é medido. A etapa Verificar requer que uma maneira de medir o desempenho do processo seja estabelecida e que a (s) medição (ões) seja (são) válida (s) e repetida (s). Isso geralmente requer o uso de gráficos de negócios comuns, como gráficos Pareto e Run, como um exemplo. Compare os dados do processo antes das alterações nos dados do processo, conforme está sendo executado no momento. O processo melhorou? A melhoria está no nível inicialmente visado durante a fase do Plano? A mudança revelou ou criou algum impacto novo ou não intencional?
Aja
A etapa Verificar forneceu dados e possíveis lições aprendidas. Agora é um bom momento para avaliar se a melhoria inicial permitiu que o processo fosse executado no nível exigido ou se mais fosse necessário. Se mais de uma melhoria foi identificada na etapa do Plano, agora é a hora de determinar se um novo plano de ação é garantido. Se não, padronize as melhorias como o novo processo. E não esqueça de comemorar seu sucesso!
Resumo
Plan> Do> Check> Act (ou uma variação) é o modelo básico mais utilizado para Melhoria Contínua da Qualidade. Cada etapa pode ser aprimorada com gráficos de processo, gráficos de dados e brainstorming de equipe. Seguindo este modelo simples, qualquer programa CQI estará em funcionamento.
