Melhoria Contínua da Qualidade (CQI) é uma abordagem sistemática para alcançar melhorias contínuas em um produto ou serviço. Os usuários do CQI definem o problema, mapeiam o processo, identificam oportunidades de melhoria, implementam as melhorias e monitoram continuamente os resultados das oportunidades de melhoria. Existem vários benefícios de usar o CQI.
Uso de dados
O CQI usa informações quantitativas (por exemplo, saída, defeitos) em vez de informações subjetivas para melhorar o processo. O monitoramento dos dados identifica oportunidades contínuas de melhoria.
Moral melhorada
O uso do CQI ajuda a melhorar o moral dos funcionários, sem culpar o funcionário pelos problemas no sistema. Em vez disso, concentra-se nos problemas do processo, não nas pessoas que executam o processo.
Melhor atendimento ao cliente
Como o CQI se concentra em melhorar continuamente o desempenho da organização e remover problemas do sistema, a satisfação do cliente aumenta.
Produtividade aumentada
A remoção de erros do processo resulta em menos erros e menos repetição de trabalho por parte dos funcionários. Menos trabalho repetido significa maior produtividade.
Receita Aumentada
Ao remover erros e aumentar o atendimento ao cliente, a organização tem a oportunidade de aumentar as vendas.
