As palavras “cliente” e “consumidor” são freqüentemente usadas de forma intercambiável. No entanto, existem distinções sutis entre os dois. Como proprietário de uma empresa, você estará vendendo seus produtos e serviços para um cliente - a pessoa que compra seus produtos. Entender quem é esse cliente pode ajudá-lo a concentrar seus esforços de marketing para que eles tenham o efeito máximo.
Dicas
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Um cliente compra mercadorias enquanto um consumidor usa ou consome mercadorias.
Qual é a diferença entre consumidor e cliente?
A diferença entre consumidor e cliente é sutil, mas importante de entender. Essencialmente, um consumidor é um usuário de bens. Cada pessoa é um consumidor de bens em algum nível. Se você come comida e usa roupas, está consumindo mercadorias. Um cliente, por outro lado, é um comprador de mercadorias. Por exemplo, digamos que você compre uma garrafa de suco em uma loja de conveniência. Você chega ao trabalho e dá o suco ao gerente do escritório para beber. Nesse caso, você é o cliente e o gerente do escritório é o consumidor.
Outro ponto importante na discussão entre consumidor e cliente é que os clientes podem ser empresas que compram e depois revendem produtos. Nesse sentido, eles são clientes, mas não consumidores dos produtos que compram. Eles estão revendendo para outro consumidor finalmente usar o produto.
O que é um consumidor?
Um consumidor é uma pessoa que usa ou consome um produto. Todos que participam da economia são consumidores de bens. Por exemplo, digamos que você vá a uma mercearia e compre uma semana de mantimentos para sua família. Você é o cliente, comprando mercadorias da mercearia. Você vai para casa e alimenta sua família com os mantimentos. Todos na sua família são consumidores dos produtos que você comprou. No entanto, você é o único cliente, desde que fez a compra.
O que é um cliente de negócios?
Um cliente comercial é definido pelo fato de ela fazer uma compra. As atividades de marketing são quase sempre voltadas para os clientes, não apenas para os consumidores. O principal objetivo de uma empresa é atrair clientes para gastar dinheiro em bens e serviços. A maioria das empresas – fora de gigantes como a Coca-Cola – não pode comercializar para todos os consumidores do planeta. Isso significa escolher em quem gastar dinheiro de marketing.
Os esforços de marketing são normalmente direcionados a clientes e clientes em potencial. Se você possui uma empresa de cerveja, não faz sentido comercializar para consumidores que não bebem álcool, já que provavelmente não são clientes. Mesmo a propaganda mais inteligente provavelmente não transformará um consumidor abstêmio em um consumidor que bebe cerveja. Em vez disso, os recursos devem ser utilizados para atrair e reter clientes prováveis. Observe também que um cliente empresarial pode, em última instância, ser um revendedor ou atacadista, revertendo e vendendo produtos para revenda a outros consumidores. Um consumidor, por outro lado, consome apenas produtos.
