As empresas de Internet puras operam exclusivamente na Internet, enquanto os modelos de negócios de clique e argamassa combinam uma presença física com venda ou marketing on-line. As empresas da Click & mortar podem operar um site que vende produtos ou anuncia os que vende na rua principal. A diferença entre os dois modelos de negócios é refletida nos custos operacionais, nas estratégias de marketing e nas percepções dos clientes. Os negócios na Internet têm menos despesas gerais, mas as empresas que têm uma forte presença de rua inspiram mais confiança do cliente.
Despesas gerais
As empresas de cliques e morteiros têm mais sobrecarga na forma de impostos, seguros e manutenção de propriedades do que suas contrapartes de Internet pura. As empresas de jogos puros ainda devem pagar impostos e, às vezes, seguros, mas não têm custos de manutenção de propriedade.
Benefícios para os clientes
As empresas que operam apenas on-line podem vender produtos com um desconto maior para os clientes, porque eles têm menos custos operacionais. As empresas de cliques e morteiros podem oferecer um serviço mais versátil. Alguém que compra uma peça de roupa no site de uma loja de rua, por exemplo, pode ter a opção de devolver a peça à loja mais próxima, caso ela esteja com defeito ou não se encaixe.
Percepções
Negócios que combinam uma presença na rua com o varejo on-line podem inspirar mais confiança do que aqueles que operam apenas online, de acordo com o Centro de Marketing na Internet. Os clientes acreditam que é menos provável que um negócio desapareça da noite para o dia se tiver uma presença no cliente, explica o site. No entanto, empresas on-line que construíram uma excelente reputação para atendimento ao cliente e respondem a chamadas telefônicas e e-mails de maneira rápida e profissional também inspiram a confiança do cliente.
Marketing
As empresas de jogo puro precisam investir mais dinheiro, tempo e esforço em marketing do que empresas híbridas. As empresas que possuem uma presença física, particularmente em escala nacional ou internacional, já são conhecidas de clientes em potencial, enquanto as empresas de Internet precisam anunciar sua presença mais agressivamente. A empresa média da Pure-play gasta US $ 82 para adquirir um novo cliente, enquanto um varejista tradicional gasta US $ 12, segundo a revista CRM.
