As regras são a base de uma sociedade funcional. Quer seja uma escola, uma igreja, um shopping ou uma sede corporativa global, qualquer reunião de grupos de pessoas precisa de algum tipo de regulamentação para funcionar. Mesmo se você se esforçar para uma configuração totalmente casual, é provável que sua empresa tenha pelo menos algumas regras que regem as operações diárias. Estes são conhecidos como práticas de negócios principais.
Dicas
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As principais práticas comerciais são as regras básicas que governam as operações diárias de uma organização.
Quais são os principais processos de negócios?
Se você planejasse contratar um novo funcionário, haveria regras comerciais básicas que você provavelmente comunicaria durante o processo de entrevista. Os candidatos podem perguntar quais são as suas horas de operação, por exemplo, ou quantos dias de doença os funcionários recebem por ano. Depois de contratar o funcionário, você progredirá imediatamente para um processo de treinamento no qual explicará como espera que várias atividades sejam tratadas no dia a dia. Todas elas constituem suas principais práticas de negócios e, ao transmiti-las aos membros de sua equipe, você pode garantir que todas estejam na mesma página.
Além de comunicar suas principais práticas de negócios quando necessário, você também deve especificá-las por escrito. Isso será útil se você precisar se referir a eles por motivos disciplinares. Você também se beneficiará de poder compartilhar a documentação com todos os novos funcionários, em vez de ter que fazer um treinamento aprofundado para todos que contratar. À medida que sua empresa cresce, é provável que você precise revisitar regularmente suas principais práticas de negócios, atualizando todos os documentos e adicionando o que já tem em vigor.
Benefícios das principais práticas comerciais
Ter as principais práticas de negócios implementadas traz vários benefícios para sua empresa. Uma delas é a consistência, pois essas práticas garantem que todos na sua organização lidem com as coisas de maneira semelhante. Se você tem uma equipe de vendas, por exemplo, ter práticas comerciais básicas que orientam esses funcionários sobre como eles lançam seu produto para os clientes, onde eles captam leads e como eles registram suas atividades no banco de dados podem ser fundamentais para garantir que todos trabalhem de maneira coesa.
As principais práticas comerciais também podem ser úteis no gerenciamento de seus funcionários. Independentemente de você ter um funcionário ou 1.000, você considerará benéfico ter políticas implementadas que possam ser seguidas. Ter práticas básicas claramente delineadas também pode ajudar seus gerentes a garantir que eles tratem todos os funcionários de forma consistente, evitando acusações de favoritismo. Se chegar um momento em que você precise disciplinar ou encerrar um funcionário, suas principais práticas de negócios podem ser fundamentais para documentar o que o funcionário está fazendo que vai contra a eficiência operacional.
Exemplos de Práticas Essenciais de Negócios
Se você está apenas começando a criar suas práticas principais, pode se beneficiar da leitura de exemplos de práticas recomendadas. Você começará descrevendo suas principais áreas de negócios e examinando as várias funções nessas áreas. Suas práticas de contabilidade e contas a pagar, por exemplo, são funções essenciais muito importantes, e os processos anexados a essas atividades podem incluir como você lida com as faturas recebidas, como as paga, como cobra seus clientes e quais aprovações são necessárias antes de um pagamento pode ser feito.
As principais práticas comerciais também podem se referir a como a comunicação é tratada em sua organização. Se você tem várias camadas de gerenciamento, os funcionários de nível inferior são obrigados a passar qualquer mensagem para a cadeia por meio de um supervisor ou podem ir diretamente para o topo? Os funcionários também devem saber qual é o protocolo, se houver algum problema que precise de uma resolução, e como os supervisores e outras pessoas relevantes devem resolver esses problemas.
Estudando as melhores práticas
Uma das maneiras mais eficazes de criar processos de negócios essenciais que funcionam é colocar o tempo na pesquisa das melhores práticas. Você pode acessar facilmente informações sobre as práticas operacionais de algumas das maiores marcas. A cultura de trabalho do Google, que inclui massagens, slides no lobby e comida gratuita, foi bem divulgada, por exemplo, e muitas startups tentaram imitá-la. Se você é uma empresa de tecnologia interessada em atrair os jovens demográficos, criar uma cultura semelhante pode funcionar para você, mas você vai querer adaptá-la para se adequar ao seu próprio ambiente e orçamento. Em vez de se esgueirar em um slide do saguão, um jogo de arcade na sala de descanso pode ser sua vantagem. Você não pode investir em refeições gratuitas, mas um almoço ocasional ou lanches gratuitos podem ser uma maneira similar de demonstrar apreço.
No entanto, ao conduzir sua pesquisa, é importante observar que nem todas as práticas recomendadas de todos funcionarão em seu próprio ambiente. O objetivo é apresentar práticas comerciais básicas que correspondam ao seu próprio estilo de liderança e à cultura que você criou para seus funcionários. É importante pesquisar práticas de negócios no maior número possível de empresas, até mesmo fora do setor, e decidir qual delas é a melhor opção para sua equipe.
Práticas Essenciais para Líderes
Como líder de negócios, você pode comunicar suas principais práticas comerciais por exemplo. Suas práticas de gerenciamento geralmente são um reflexo de seus próprios valores e objetivos, e seus funcionários aprenderão isso com o tempo. Independentemente de você ser o único gerente ou de ter uma equipe de liderança completa, é importante ter práticas em prática para garantir que você tenha uma equipe totalmente engajada que se encaixa na cultura de trabalho positiva que você está tentando criar.
Você também deve ter práticas comerciais básicas relacionadas a como você se comunica com seus funcionários. Você prefere uma reunião de equipe regularmente programada para reunir todos ou manterá contato durante toda a semana usando ferramentas de colaboração? Você também deve planejar a criação de uma equipe que funcione bem em conjunto, o que significa ter as melhores práticas para resolver os conflitos que inevitavelmente surgirão de tempos em tempos.
Mudando as principais práticas de negócios
Nenhum negócio permanece o mesmo de um ano para o outro. Como líder, você precisará da flexibilidade para ajustar suas práticas à medida que sua equipe e seus clientes mudam. Se você está apenas alterando seu código de vestuário ou permitindo que os funcionários trabalhem em casa um dia por semana, é provável que você faça a transição para a nova prática empresarial com o mínimo de interrupção. No entanto, as principais mudanças nas suas principais práticas comerciais podem ser difíceis, especialmente se sua equipe e sua base de clientes se familiarizarem com a configuração que você estabeleceu desde o início.
O maior problema com uma grande reformulação das principais práticas de negócios é que você provavelmente alocou sua equipe para pessoas que se encaixam no que você já tem. Você precisa ter certeza de que todos estão envolvidos com a mudança para que ela seja aplicada. Se você vir algo que precisa ser mudado, em vez de definir um mandato, você pode trazer sua equipe e ter idéias sobre mudanças operacionais que podem melhorar.
Examinando as principais práticas comerciais
Nenhum conjunto de práticas comerciais básicas está completo sem garantir a eficácia. É importante garantir que os procedimentos operacionais padrão que você criou estão gerando resultados. O Google Analytics pode ajudar você a monitorar se alguma alteração reduz ou aumenta as vendas ou a retenção de funcionários. No entanto, a maneira mais rápida de determinar se os clientes e funcionários estão satisfeitos é simplesmente perguntar.
Parte de seus procedimentos padrão deve ser reunir feedback de forma consistente. Dê aos funcionários a oportunidade de oferecer sugestões ou enviar reclamações anonimamente sobre as condições de trabalho. Certifique-se de que seus clientes possam enviar sugestões livremente. Mais importante ainda, use esse feedback para revisitar regularmente suas práticas e fazer as alterações necessárias. Se você estiver monitorando seus sites, números de vendas e transações na loja usando análises, use esses dados para encontrar maneiras de melhorar.
