A publicidade boca-a-boca é considerada uma das formas mais eficazes de marketing, e muitas empresas adotaram estratégias que se concentram em dar às pessoas razões para falar sobre suas experiências positivas com seus produtos ou serviços. As empresas estão muito conscientes de que as pessoas geralmente preferem consultar familiares e amigos antes de tomar muitas decisões de compra, incluindo escolher um advogado ou médico, comprar um carro ou encontrar um mecânico ou cabeleireiro.
Recomendações Efetivas
Uma das principais vantagens que a publicidade boca-a-boca tem sobre outras formas de marketing é o poder inerente das recomendações. As pessoas são condicionadas a confiar nas recomendações da família e dos amigos; eles tendem a valorizá-los mais do que qualquer coisa que as próprias empresas possam dizer através de vários métodos de publicidade. Mais empresas estão reconhecendo a importância da eficácia das recomendações e estão indo além para manter os clientes felizes e dispostos a promover seus produtos e serviços.
Marketing barato
O marketing boca-a-boca é um método econômico de divulgar informações sobre produtos e serviços. Embora as empresas devam comprar a maioria das formas de marketing, como anúncios impressos e tempo de antena de rádio ou TV, o marketing boca-a-boca não requer nenhum desembolso direto. Ao fornecer apenas um produto ou serviço de qualidade, e ao fazê-lo de maneira amigável ao cliente, as empresas apostam no fato de que seus clientes felizes contarão às famílias e amigos sobre sua experiência.
Produtos e serviços aprimorados
Como o marketing boca-a-boca depende de clientes leais para promover produtos ou serviços, as empresas precisam manter seus clientes satisfeitos e satisfeitos. Para fazer isso, eles não podem produzir bens e serviços que mal têm valor médio. A preponderância da publicidade boca-a-boca - especialmente online - está impulsionando a criação de produtos ou serviços amplamente melhorados. Isso também leva a um nível aprimorado de atendimento ao cliente e à consideração cuidadosa do feedback do cliente.
Imagem de marca mais forte
As empresas que perceberam o grande potencial do marketing boca-a-boca continuamente se esforçam para se destacar da multidão, em vez de serem uma entre muitas. A força motriz por trás dessa estratégia de marketing levou as empresas a concentrarem esforços maiores na construção da lealdade do cliente, já que é através de clientes fiéis que a publicidade boca a boca é bem-sucedida. Quanto mais os clientes são incentivados a ser leais a um produto ou serviço, maior é o nível de promoção que eles fazem por ele, algo que melhora a imagem de marca da empresa.
