Call centers são centros de contato de atendimento ao consumidor. A solução de problemas de contas e produtos pode deixar alguém estressado e desestimulado. É tarefa do gerente ou supervisor de call center manter os representantes motivados para vender produtos e serviços. Uma vez que os trabalhadores estão limitados ao call center, dirigir-se ao exterior para um pouco de sol não é uma opção. Traga um espírito de competição divertida e saudável para o seu call center com alguns jogos motivacionais.
Passe o urso
Introduza um novo mascote para seus representantes de call center. Escolha um animal de pelúcia engraçado, como um ursinho de pelúcia, para ser o mascote. Passe o mascote pela sala como uma espécie de distintivo de honra. A cada hora, passe o urso para o representante que faz ou aceita a maioria das chamadas ou faz mais vendas. Quem mais tem o urso durante um turno ou durante um dia de trabalho, ganha um prêmio especial, como uma barra de chocolate ou um pequeno vale-presente em um restaurante local de lanchonetes.
Pista de corrida
Monte um quadro branco no call center, onde todos possam vê-lo. Lamine um jóquei de papel a cavalo para cada trabalhador que você tem. Faça-os cores diferentes. Montá-los em ímãs e colocá-los na linha de partida em seu quadro branco. Desenhe uma linha de chegada na extremidade oposta do tabuleiro. A linha de chegada pode ser uma cota ou número de chamadas. Enquanto os trabalhadores trabalham em direção aos seus objetivos, mova os pilotos para frente na linha. O primeiro a cruzar a linha de chegada deve receber um pequeno prêmio ou recompensa como um cupcake ou algum dinheiro.
Cesta de brinquedos
Trabalhando em um call center, é fácil sentir-se acorrentado à sua mesa. Passe em volta de uma cesta de brinquedos para que os representantes brinquem enquanto lidam com telefonemas estressantes. Estas podem ser bolas macias, bolas vibrantes, um Slinky, mini quadros-negros e pequenas bonecas. Evite compartilhar brinquedos que causem muito barulho que possa distrair os trabalhadores. Dê brinquedos silenciosos e ativos que tragam um sorriso ao rosto de seus funcionários. Mantenha os brinquedos limpos, pulverizando-os com desinfetante ocasionalmente.
Passar a bola
Apresente seus representantes com um novo dólar, uma nota de cinco ou dez dólares. Para se divertir, use uma conta de papel gigante para representar o dinheiro real. Passe a nota de um dólar para os representantes que fazem uma venda. Conceda a conta à última pessoa para fazer uma venda naquele dia. Como alternativa, você pode atribuir a fatura à pessoa que fizer mais vendas em um dia. Tire uma foto do vencedor segurando a nota de um dólar ou a conta gigante e poste-a em um quadro de avisos para que todos vejam.
