Uma empresa é compatível com ISO quando segue as diretrizes emitidas pela International Organization for Standardization (ISO). Normalmente, essas diretrizes são formalizadas com um certificado de conformidade, chamado de certificação ISO. O conjunto de normas mais adotado pela ISO, denominado ISO 9001: 2008, descreve uma filosofia de gestão da qualidade que visa alcançar a satisfação do cliente. Quando uma empresa declara que é compatível com a ISO, ela normalmente significa que ela segue os padrões da ISO 9001: 2008.
Contexto
A Organização Internacional para Padronização, com sede em Genebra, na Suíça, trabalha com mais de 160 nações para regulamentar os padrões do setor. Este centro sem fins lucrativos desenvolve padrões por convite com indústrias e países. O objetivo da ISO é resolver problemas de interoperabilidade entre equipamentos e práticas da indústria. Desde seu primeiro conjunto de padrões em 1947, a ISO gerou mais de 18.000 diretrizes.
Conformidade
A conformidade com a ISO pode ser um código interno de conduta em que os funcionários seguem os princípios de um dos padrões ISO. Pode também representar um selo externo de aprovação por uma empresa de credenciamento quando clientes ou parceiros solicitam provas documentadas de conformidade. A certificação ISO representa uma forte ferramenta de marketing e é exibida no site da empresa ou anunciada em comunicados à imprensa.
Auditar
Auditorias internas ou externas estabelecem que as empresas implantaram medidas para seguir a intenção dos padrões ISO. Os auditores internos geralmente representam funcionários do departamento de qualidade ou consultores contratados especializados na arte de ajudar as empresas a se alinharem aos princípios da ISO. Essas atividades apoiam os esforços para se preparar para um processo formal de certificação ISO. Auditores externos contratados por agências de credenciamento visitam fabricantes com o objetivo especial de avaliar as práticas da empresa e aprovar ou recusar a certificação ISO.
ISO 9001: 2008
Uma empresa que anuncia sua conformidade com a ISO normalmente implica em conformidade com a ISO 9001: 2008, um conjunto de padrões de gerenciamento de qualidade que se concentra na satisfação do cliente. A ISO 9001 baseia seus princípios na crença de que o controle rigoroso do processo e o monitoramento rigoroso dos resultados garantem que os resultados atinjam as especificações do cliente todas as vezes. Portanto, os padrões colocam grande ênfase em documentar como os funcionários fazem o seu trabalho da melhor maneira, enquanto pedem que sigam as instruções escritas ao pé da letra.
Valor
Empresas que endossam padrões ISO devem alocar recursos de pessoal, monitorar equipamentos e freqüentemente pagar grandes taxas de auditoria. Esse investimento é recuperado na forma de novos clientes que valorizam os padrões ISO, bem como aumentos nas vendas. David Levine, professor de negócios da Universidade da Califórnia, em Berkeley, estudou 1.000 empresas que receberam a certificação ISO 9001 em um período de 11 anos e observou um aumento de 9% nas vendas atribuídas especificamente à certificação ISO. Mais de 900.000 organizações localizadas em 170 países endossaram a ISO 9001: 2008.
