Muitas empresas usarão um sistema de nível para classificar seus clientes e ajudar os funcionários a saber quais clientes merecem mais tempo e atenção. Ser um cliente de nível superior significa que uma empresa vê que pode lucrar mais com você - não se preocupa em fazer ofertas especiais para obter mais produtos e serviços em suas mãos. Muitas empresas usam o sistema de camadas, mesmo que não admitam abertamente nem digam a que nível você pertence.
Fileira um
Os clientes da camada um são o nível mais baixo de clientes. Quando as empresas classificam alguém como um cliente de primeira linha, elas consideram a pessoa um cliente de baixa qualidade, que pode facilmente custar à empresa o mesmo que a empresa pode tirar do cliente. Os clientes de nível 1 geralmente são clientes que recorrem repetidamente a reclamações falsas, na tentativa de obter descontos ou itens gratuitos da empresa ou assediar a empresa de outras formas.
Nível dois
Os clientes de nível dois são a maior parte dos negócios da maioria das empresas. As empresas dizem que a venda mais difícil é para clientes iniciantes, e é por isso que os clientes da segunda fila são tão importantes. Os clientes de segunda linha são clientes que voltam ao tempo para fazer compras grandes e pequenas. Às vezes, as empresas chamam os clientes de nível 2 de clientes leais, e as empresas geralmente passam a maior parte do tempo e dos ativos tentando atrair esse grupo de clientes.
Nível três
Os clientes de nível três geralmente formam uma porcentagem muito pequena da base de clientes de uma empresa, pois são os clientes vitalícios: clientes que não são apenas leais, mas não têm problemas para gastar ou investir em sua empresa. Os clientes da camada três geralmente desejam expandir seus serviços existentes e comprar novos produtos da sua empresa.
Como as empresas usam camadas de clientes
Muitas empresas usam um sistema de camadas para períodos promocionais e de marketing. Por exemplo, quando uma empresa olha para os clientes que “viraram” ou pararam de comprar deles, a camada do cliente afetará com frequência o que a empresa faz ou como a empresa aborda a situação. Se um cliente de nível 1 for embora, a empresa vê esse cliente como um obstáculo e sem perda real; se um cliente de nível três sair, a empresa geralmente analisará os novos métodos ou produtos lançados para fazer com que o cliente saia.
