Dentro de um processo de negócios Seis Sigma, um processo quebrado indica que a qualidade ou os prazos de entrega não estão atendendo aos objetivos do cliente e os resultados são variados. Os gerentes devem eliminar os defeitos primeiro e depois melhorar o tempo de processamento.
Considerações
Os sete tipos de desperdício mortal que os especialistas em Seis Sigma focalizam são defeitos, superprodução, estoque, superprocessamento, movimento desnecessário, transporte e espera. O conceito Seis Sigma se esforça para fluir continuamente - uma vez que o processo começa, ele deve ir de passo a passo na perfeição, produzindo o mesmo resultado a cada vez.
Efeitos
Resultados variáveis causam frustração com clientes e funcionários. Funcionários e gerentes desperdiçam tempo “combatendo” ou respondendo a perguntas iradas dos clientes, em vez de produzir mais produtos. Em vez disso, corrija o processo quebrado para que ele não ocorra novamente no futuro.
Prevenção / Solução
Defina o processo e torne-o repetitivo, instituindo primeiro as instruções de trabalho padrão. Não importa qual trabalhador ou máquina executa um trabalho. Se houver variação de pessoas ou máquinas, encontre uma maneira de reduzir ou eliminar essa variação padronizando.
História
O Six Sigma tem sido amplamente usado em mundos de produção que usam máquinas pesadas para realizar muitas tarefas. Enquanto a indústria automotiva aperfeiçoou as operações em suas fábricas, os gerentes podem aplicar ferramentas e técnicas Seis Sigma a qualquer negócio.
