O Seis Sigma engloba um conjunto de práticas destinadas a identificar, analisar e corrigir causas de defeitos dentro de um processo ou produto. O defeito não é simplesmente um problema com um produto; é qualquer coisa que faça com que uma empresa opere de maneira menos econômica, em um ritmo mais lento e com um resultado final de menor satisfação do cliente. Adquirir e agradar constantemente os clientes é o objetivo final do Seis Sigma.
Melhoria geral do negócio
A metodologia Seis Sigma se concentra na melhoria dos negócios. Além de reduzir o número de defeitos presentes em qualquer número de produtos, uma empresa que emprega métodos Seis Sigma deve buscar melhorias por qualquer meio disponível. Isso significa identificar e remediar problemas onde quer que eles ocorram. O Seis Sigma chama qualquer coisa que prejudique a funcionalidade do negócio de uma maneira que aumente os defeitos, aumente os custos, diminua a produtividade ou reduza a satisfação do cliente como fonte de dor. A eliminação ou remediação dessas fontes de dor leva à melhoria geral dos negócios.
Solução Defeitos / Variabilidade
Qualquer empresa em busca de números aprimorados deve reduzir o número de produtos ou serviços defeituosos que produz. Produtos defeituosos podem irrevogavelmente prejudicar os níveis de satisfação do cliente, já que cada cliente que acaba com um produto defeituoso torna-se um potencial cliente perdido - e porque o cliente insatisfeito tenderá a passar adiante a palavra sobre este produto defeituoso. Então você precisa corrigir os defeitos, o que pode aumentar drasticamente os custos de pesquisa e produção.
Reduzir custos
Custos reduzidos equivalem ao aumento dos lucros. Uma empresa que implementa os princípios Seis Sigma tem que procurar reduzir os custos onde for possível - sem reduzir a qualidade. O potencial de redução de custos existe em toda a empresa. Adquirir matérias-primas mais baratas de valor igual ou comparável; reduzir os custos de transporte através de métodos de envio alternativos; agilizar os processos de produção e controle de qualidade com automação ou tecnologia aprimorada de equipamentos; cortar custos de pessoal com terceirização, downsizing ou outros métodos; ou reduzir os pagamentos de aluguel, transferindo instalações de produção ou vendas para locais diferentes. Até mesmo a adoção de práticas de negócios mais ecológicas pode levar à redução de custos, já que eletrônicos descartados, papel reciclado e redução de desperdício podem ter um impacto significativo. Nenhuma mudança é pequena demais para ser considerada.
Melhore o tempo do ciclo
Qualquer redução na quantidade de tempo necessária para produzir um produto ou realizar um serviço significa economia de dinheiro, tanto em custos de manutenção quanto em salários de pessoal. Além disso, a satisfação do cliente melhora quando os varejistas e os usuários finais recebem produtos mais cedo do que o esperado. A empresa que consegue obter um produto para seu cliente mais rapidamente pode conquistar seu negócio, independentemente de questões de qualidade ou custo. Há uma razão para o fast food ser o conceito definitivo no food service durante o século XX.
Aumentar a satisfação do cliente
As fontes de dor que as metodologias Seis Sigma procuram remediar inter-relacionam. A satisfação do cliente depende da resolução bem-sucedida de todos os outros objetivos do Seis Sigma. Mas a satisfação do cliente é um objetivo próprio. Todos os aspectos da autorrepresentação de uma empresa, desde as estratégias de marketing até o desempenho do pessoal de vendas, podem ter um efeito positivo ou negativo na satisfação do cliente. Busque resposta positiva do cliente a essas auto-representações e a satisfação do cliente melhorará.
