As linhas formais de comunicação ajudam as organizações policiais estabelecendo ordem e segurança dentro da cadeia de comando, mas a confiança excessiva nos modos formais pode inibir a flexibilidade e a capacidade de responder rapidamente à medida que as situações surgem. Canais formais de comunicação são usados como parte de julgamentos e investigações e compartilhados por partes interessadas. A comunicação informal também desempenha um papel significativo na resolução de crimes e na criação de parcerias para lidar com questões criminais. Idealmente, os sistemas de justiça criminal dependem de um equilíbrio entre os dois modos de comunicação.
Comunicação formal estabelece linhas de autoridade
O sistema de justiça criminal atribui uma importância significativa a linhas de autoridade estabelecidas. Formas formais de comunicação ajudam a solidificar e sustentar essa cadeia de comando. Procedimentos, atribuições e descrições de trabalho permanecem uniformes em todo o departamento. Comunicações formais sob a forma de memorandos, políticas, ordens e diretrizes são importantes em um departamento de polícia e outras organizações judiciais para manter a uniformidade. Todos recebem os mesmos pedidos e precisam responder de maneira semelhante. As comunicações formais são claras e concisas e fornecem uma pista de papel que é fundamental para os processos legais.
Comunicação formal deixa pouco espaço para flexibilidade
Os canais de comunicação formais geralmente são uniformes, sem qualquer discussão de ida e volta, muitas vezes deixando o ouvinte ou leitor com apenas um lado de um problema. Eles geralmente bloqueiam o fluxo de informações entre funcionários do sistema judicial. Eles são demorados; quando as comunicações formais são autorizadas e arquivadas, os criminosos geralmente têm tempo para se dispersar. Como as comunicações formais geralmente são escritas, elas podem inibir alguns oficiais de colocar suas idéias no registro.
Comunicação informal desempenha importante papel
A comunicação informal pode ajudar a promover a compreensão. As discussões de ida e volta esclarecem os mal-entendidos e explicam o propósito da comunicação. A polícia entrevistando uma testemunha, por exemplo, pode obter mais informações apenas conversando informalmente a princípio, em vez de fazer perguntas formais e anotar as respostas. Contornar os canais formais de comunicação nos casos em que a conveniência é vital pode ajudar os órgãos de segurança pública a superarem redes sofisticadas de criminosos que sabem aproveitar a burocracia criada pela necessidade de registros formais. Os métodos informais também ajudam quando os investigadores precisam de esclarecimentos dos policiais sobre um caso.
Comunicação informal pode levar a mal-entendidos
A tagarelice de fofocas e videntes pode minar uma nova diretriz policial e representar uma ameaça à eficácia da organização. A comunicação informal também não é útil quando um caso vai a tribunal, onde apenas comunicações formais e autenticadas são admissíveis. A comunicação informal que não está escrita pode levar a mal-entendidos quando a informação é percebida de forma diferente entre aqueles que a recebem. Quando as comunicações são faladas, informações importantes podem nem mesmo ser ouvidas, especialmente se os oficiais estiverem distraídos.
