A função de marketing é o componente do negócio que está diretamente envolvido na comunicação com os clientes. A comunicação com fornecedores, investidores, representantes do governo e funcionários é feita em diferentes níveis de uma organização, mas toda a comunicação com os clientes é controlada pelo departamento de marketing de alguma forma. Por isso, a relação entre marketing e comunicação é inseparável.
Comunicação Direta
Vendedores, anúncios e mensagens de relações públicas são frequentemente comunicados diretamente aos clientes e a outras pessoas no mercado de maneira clara e direta. Um exemplo de comunicação direta em marketing seria um anúncio que anuncia uma nova promoção de vendas ou um discurso de vendas feito dentro de uma loja de varejo. A comunicação de marketing direto coloca a informação nas mãos dos consumidores e coloca a bola na quadra para tomar uma decisão.
Comunicação subliminar
Nem toda comunicação é direta, nem a comunicação é verbal ou escrita. O marketing envolve uma boa quantidade de psicologia do consumidor e do mercado, e os profissionais de marketing experientes aprenderam a transmitir informações de maneira subliminar e imperceptível, além da comunicação direta. Os estímulos visuais e sonoros nos anúncios podem comunicar promessas de prazer, prestígio ou satisfação de necessidades, independentemente do que o discurso e o texto do anúncio dizem. Imagens, cores, celebridades, tons de voz e uma ampla gama de fatores podem transmitir informações claramente, mesmo que não sejam ditas.
Considere o tom de voz usado pelos narradores em anúncios de filmes de terror, por exemplo. Independentemente do que o narrador diz, seu tom de voz assustador e grave lhe diz exatamente que tipo de filme ele está anunciando. O uso da cor ouro usada nas propagandas de artigos de luxo, como outro exemplo, subliminarmente comunica uma imagem de prestígio.
Comunicação unidirecional
Diferentes aspectos de marketing, incluindo publicidade e relações públicas, tradicionalmente transmitem informações de uma forma unidirecional, da empresa para seus clientes e prospects. Anúncios ou anúncios em jornais, na televisão ou em outros meios publicitários transmitem breves comunicados destinados a captar a atenção das pessoas e incentivá-los a eventualmente fazer uma compra. A comunicação unidirecional tem desvantagens distintas, incluindo a incapacidade dos clientes de fazer perguntas de acompanhamento sobre as informações apresentadas.
Conversas Dinâmicas
A função de vendas do marketing permite maior flexibilidade na comunicação direta e bidirecional. Os vendedores que têm conversas com os clientes podem ajustar suas mensagens de marketing com base nas perguntas de cada cliente individual, e os clientes podem fazer suas próprias perguntas personalizadas para obter as informações exatas de que precisam para tomar uma decisão de compra. Conversas de vendas podem ser tão longas ou sucintas como o cliente deseja. As mídias sociais e outras técnicas de marketing na Internet introduzem uma comunicação dinâmica e bidirecional à publicidade e às relações públicas, abrindo novas possibilidades de vincular a comunicação à função de marketing.
