O gerente de relações com o cliente (CRMs) ajuda a empresa a desenvolver e manter relacionamentos com uma base de clientes. O cargo, descrito como o “embaixador da boa vontade” da empresa pela Auto Careers Today, envolve trabalhar com funcionários e clientes para garantir que as metas de atendimento ao cliente sejam atendidas, resolver reclamações de clientes e desenvolver planos de vendas.
Vendas
Os CRMs ajudam nas vendas, mantendo uma lista organizada de compras de clientes anteriores para antecipar as necessidades futuras dos clientes. Os CRMs geralmente usam programas de software para manter essa lista. Ter um registro do histórico de um cliente permite que a equipe de vendas informe ao cliente os próximos itens ou itens especiais que podem atender às necessidades do cliente.
Marketing
Os gerentes de relações com clientes usam técnicas de marketing para reter clientes existentes e ajudar a atrair novos clientes. As estratégias de marketing incluem venda cruzada e venda de produtos, liderança de clientes, direcionamento e criação de perfil de clientes para produtos específicos e geração de leads atualizados para a equipe de vendas.
Serviço ao cliente
Os CRMs ajudam a fornecer atendimento aos clientes antes e depois da venda. O atendimento ao cliente pode assumir muitas formas diferentes, mas geralmente inclui consultas de acompanhamento com os clientes, realizando e interpretando pesquisas de clientes, respondendo a quaisquer perguntas sobre produtos ou serviços e antecipando as necessidades dos clientes.
