Como criar uma pesquisa de satisfação do serviço ao cliente. A satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência de um negócio. A melhor maneira de determinar o nível de satisfação dos clientes é perguntar a eles. Ao realizar uma pesquisa de satisfação do cliente, você deve considerar o tipo de perguntas e como e quando solicitá-las. Aprenda a criar uma pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente para melhor atender aos clientes.
Escolha como você fará perguntas importantes aos clientes sobre a satisfação deles. Você pode conversar com eles cara a cara enquanto estiver em sua loja ou escritório, ligue para eles se tiver um número de telefone atual, envie-lhes um questionário ou envie um questionário por e-mail, tendo em mente as leis de spam.
Decida a melhor maneira de apresentar perguntas, dependendo do tipo de informação que você deseja obter e do formato no qual você estará se comunicando. Você pode ter respostas baseadas em um sistema de classificação, de ruim a excelente, você pode oferecer perguntas verdadeiras ou falsas, dar opções A, B, C e D, ou fazer perguntas abertas, onde as pessoas são livres para elaborar suas respostas.
Perguntas básicas sobre o que você gostaria de saber dos clientes. Faça perguntas sobre satisfação relacionada à sua compra, atendimento ao cliente recebido e impressões gerais da empresa. As perguntas de fidelidade do cliente incluem perguntar se o cliente faria negócios com você novamente e recomendar sua empresa a outra pessoa.
Organize as perguntas de maneira significativa, com cada uma levando para a próxima. Crie perguntas que sejam significativas e use o mínimo de perguntas possível ao obter as informações que você procura. Questionários longos não serão considerados favoravelmente.
Teste o mercado de suas perguntas de pesquisa com um pequeno grupo. Elabore os bugs para finalizar a pesquisa mais forte possível.
Apresente sua pesquisa aos clientes, receba seus resultados e compile as respostas, definindo novas metas com base nas recomendações dos clientes.
Dicas
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Os modelos de pesquisa podem ser encontrados em vários sites on-line, se você precisar de um pouco de ajuda para começar.
