Em um mundo perfeito, o antigo mantra de negócios "O cliente é rei" se aplicaria a qualquer indústria e mercado. No entanto, isso raramente acontece. Publicidade falsa, cobrança enganosa, uso indevido de dados pessoais e outras práticas comerciais injustas são generalizadas. Na era hiperconectada de hoje, os clientes exigem transparência. Mais de 75% dos compradores dizem não confiar na precisão dos rótulos dos alimentos. Aproximadamente 37% trocariam as marcas por aquelas que fornecem mais informações sobre seus produtos e serviços. Se você quer que sua empresa prospere, a proteção do consumidor deve vir em primeiro lugar na sua lista.
Propaganda enganosa
Como proprietário de uma empresa, é sua responsabilidade evitar fazer declarações enganosas. Essa prática pode prejudicar sua reputação e imagem de marca. Muitas empresas promovem produtos medíocres usando afirmações como "resultados garantidos" ou "comprovados cientificamente". Em 2016, a Volkswagen foi processada por alegações falsas de combustível Diesel. A Red Bull teve que pagar US $ 13 milhões em 2014 por seu famoso slogan de que a Red Bull lhe dá asas. Esta afirmação implica que a bebida melhora a velocidade de reação e o foco mental, que carece de comprovação científica.
Em 2013, a Kellogg recebeu uma multa de US $ 4 milhões por dizer que o cereal Mini-Wheats aumenta a memória, a atenção e a função cognitiva das crianças, e um ano depois, o Walmart teve que pagar US $ 66.000 em multas após falsamente anunciar o preço da Coca-Cola em Nova York. Práticas desleais de negócios como essas são destinadas a induzir os clientes a comprar produtos, mas muitas vezes levam a ações judiciais onerosas, perda de receita e até falência.
Isca e Interruptor
Essa prática comum envolve a publicidade de produtos específicos a um preço atraente e, em seguida, quando os clientes decidem comprar, eles são informados de que as mercadorias não estão mais disponíveis, mas que outros produtos similares e mais caros podem ser comprados. Por exemplo, os corretores de imóveis geralmente anunciam taxas de hipoteca extremamente baixas, sabendo que a maioria dos clientes não poderá se qualificar para essas taxas. Em vez disso, os candidatos são oferecidos taxas mais elevadas, uma vez que eles entram no escritório do corretor para descobrir mais.
Preços enganosos
O preço enganoso é uma forma comum de propaganda enganosa. Por exemplo, muitas lojas aumentam os preços dos produtos antes de lançar uma oferta especial que realmente traz o preço de volta ao normal. Outro exemplo é anunciar um item específico como gratuito, mas omitindo o fato de que os clientes precisam comprar um produto mais caro para poderem se qualificar.
Cobrança enganosa
De marcas populares a pequenas empresas, muitas empresas usam práticas de faturamento agressivas e enganosas para explorar seus clientes. Alguns adicionam taxas ocultas ao preço inicial de um produto específico. Outros cobram taxas mais altas quando um cliente decide comprar, alegando que o preço de prateleira está desatualizado. Por exemplo, em 2014, a AT & T pagou US $ 105 milhões por suas práticas de faturamento enganosas. A popular empresa de telecomunicações cobrava dos clientes cobranças não autorizadas e se recusava a emitir reembolsos completos.
Uso indevido de dados do cliente
Mais de metade dos clientes já não se sentem à vontade para partilhar os seus dados com marcas que vendem ou utilizam indevidamente informações pessoais sem o seu consentimento. Até 78% dizem que suas decisões de compra são influenciadas pela maneira como as empresas lidam com dados pessoais. Por exemplo, muitas organizações coletam dados de clientes como parte de suas campanhas de email. Mais tarde, eles vendem esses dados para terceiros ou usam para outros fins que não o serviço solicitado.
A Regulamentação Geral de Proteção de Dados da UE reforça as leis de proteção de dados e privacidade para todos os indivíduos dentro da União Europeia, e as empresas internacionais que lidam com dados de clientes da UE também devem cumprir as regras. O objetivo final é aumentar a proteção do cliente e a segurança de dados internacionalmente.
Assinando o direito de Sue
Muitas vezes, os clientes são vítimas de práticas comerciais injustas que anulam seus direitos de processar uma empresa caso algo dê errado. Agências de empréstimo, por exemplo, geralmente oferecem empréstimos do dia de pagamento ou crédito com taxas de juros enormes, e se os clientes não pagarem a tempo, podem acabar perdendo suas casas e poupanças.
Estas são apenas algumas das práticas comerciais injustas utilizadas por empresas em todo o mundo. A lista continua: trabalho de má qualidade, sorteios falsos, falta de entrega de compras on-line, cobrança abusiva de dívidas e muito mais. Se você se preocupa com sua reputação, evite essas práticas a todo custo. Em uma era centrada no consumidor, a transparência é primordial.
