O quanto ou pouco a decisão de um projeto ou negócio afeta uma pessoa, um departamento ou uma organização depende de seu interesse, perspectiva e status de parte interessada. As definições de status primário, secundário e terciário estão entre as mais comuns. Uma oportunidade de olhar para um projeto ou decisão de mais de uma perspectiva é uma das razões mais importantes para identificar e entender as partes interessadas.
Análise das partes interessadas
Embora todos os interessados tenham interesse no resultado de um projeto ou decisão, nem todos têm as mesmas expectativas. Distinguir entre os diferentes níveis através de uma análise das partes interessadas torna a identificação e o gerenciamento de expectativas diferentes muito mais fáceis. Em geral, o processo envolve a identificação de todos os possíveis interessados, documentando suas necessidades e avaliando o nível de interesse ou influência de cada parte interessada. Depois de obter essas informações, classifique cada uma delas como uma parte interessada principal, secundária ou terciária.
Participantes Principais
Um stakeholder primário pode ser um beneficiário ou um alvo. Beneficiários referem-se a indivíduos que estão a ganhar - ou perder - algo diretamente e pessoalmente. Os alvos referem-se a departamentos ou organizações que podem ganhar ou perder como um todo. Embora as partes interessadas primárias de um projeto de desenvolvimento de software sejam beneficiárias, como usuários diários práticos, a reformulação de um processo de negócios geralmente atinge um departamento específico. Independentemente disso, as necessidades e expectativas dos principais interessados detêm a maior importância.
Intervenientes Secundários
Embora os projetos ou decisões sempre afetem pessoas ou grupos identificados como partes interessadas secundárias, os efeitos - positivos ou negativos - são sempre indiretos. Um programa para reduzir as lesões no local de trabalho pode diminuir o tempo que os recursos humanos gastam criando relatórios de lesões, além de aumentar a produtividade geral do departamento. Embora as necessidades e expectativas das partes interessadas secundárias não sejam tão importantes quanto as partes interessadas primárias, elas podem ter tanta influência. Por exemplo, se um redesenho de processo de negócios proposto no departamento de vendas significar que levará mais tempo para o departamento de contabilidade receber relatórios de vendas, o alvoroço pode fazer com que o novo design considere uma solução alternativa.
Participantes Terciários
A categoria final inclui pessoas e grupos afetados de forma mais indireta do que os interessados secundários. Na maioria das vezes, esse grupo inclui o proprietário da empresa, as agências públicas e às vezes federais e estaduais. Apesar disso, é importante envolver as partes interessadas do terceiro setor, pois suas opiniões e percepções podem determinar se um projeto é bem-sucedido ou não. Por exemplo, é vital obter o apoio de um proprietário de empresa para um projeto de missão crítica ou uma decisão comercial importante. Da mesma forma, o público pode apoiar ou se opor a uma decisão de negócios para se mudar para uma determinada área, com base nos benefícios ou riscos percebidos para a comunidade.
