Nenhuma empresa opera no vácuo. Investidores e funcionários têm uma participação no que sua empresa faz, assim como os clientes. Os principais interessados são as pessoas ou grupos diretamente afetados pelas políticas e decisões da empresa. As partes interessadas secundárias são aquelas que são afetadas indiretamente.
Stakeholders in Business
Uma definição padrão de stakeholder é que as partes interessadas são alguém que tem algo em risco no comportamento, no desempenho e nos resultados de sua empresa. As apostas não são necessariamente financeiras. Se, por exemplo, você executar um programa para reduzir a violência doméstica, os cônjuges abusados têm uma participação no seu sucesso. Qualquer pessoa que tenha algo a ganhar ou perder pode ser uma parte interessada.
Sua empresa pode afetar as partes interessadas de maneira positiva ou negativa. Diferentes grupos de partes interessadas são frequentemente encontrados no lado positivo ou negativo. Se o seu escritório de advocacia faz trabalho pro bono para inquilinos, por exemplo, isso é positivo para os inquilinos, mas possivelmente negativo para os proprietários.
Exemplos de partes interessadas
Dentro da definição geral das partes interessadas, existem várias maneiras de classificar as partes interessadas. Se sua empresa lança um novo projeto, as partes interessadas no projeto são encontradas dentro e fora do seu negócio.
- Partes interessadas internas são as pessoas dentro de sua empresa afetadas pelo projeto, como funcionários e gerentes. Estas não são apenas as pessoas designadas para o projeto. Gerentes de nível superior que autorizam o projeto são partes interessadas; o mesmo acontece com os funcionários que trabalham mais quando seus colegas priorizam a nova tarefa.
- Partes interessadas externas são pessoas de fora da empresa que vão sentir um impacto. Fornecedores, subcontratados, clientes e concorrentes podem ser partes interessadas externas.
- o partes interessadas primárias de uma organização incluem as pessoas diretamente afetadas por um projeto ou política. Se o seu novo projeto agiliza seu processo de fabricação para que você precise de metade das matérias-primas, seus fornecedores são diretamente afetados. Se o pessoal da fábrica for cortado em um terço, seus funcionários também serão.
- Intervenientes secundários nos negócios sinta os efeitos das ações da sua empresa, mas não diretamente. Se você executar um programa bem sucedido de prevenção ao crime para o governo local, os cidadãos comuns em risco de serem vítimas são os principais interessados. Equipes de polícia e de pronto-socorro que não vêem tantas vítimas de violência contam como partes interessadas secundárias. Cônjuges e filhos de funcionários que dedicam horas extras a um projeto são partes interessadas secundárias também.
- Os principais interessados tem uma grande influência no sucesso do projeto. Eles não podem se enquadrar nas classes primária ou secundária. Funcionários do governo que não são afetados pelo seu projeto, mas têm que autorizar permissões ou construir planos, podem ter um papel fundamental, por exemplo.
- Partes interessadas voluntárias incluem pessoas que se envolvem com sua empresa ou projeto por escolha, como funcionários, clientes e investidores. Partes interessadas involuntárias não tem escolha. Se você abrir uma fábrica em um novo local, as pessoas que possuem casas lá têm uma participação involuntária no que acontece.
- Partes interessadas ativas esforçar-se para influenciar o resultado dos projetos da empresa. Funcionários e gerentes se enquadram nessa categoria, assim como os reguladores e grandes investidores que exigem uma palavra a dizer. Partes interessadas passivas normalmente não se envolva na política. A maioria dos acionistas tem interesse no sucesso da empresa, mas eles não desempenham um papel de gerenciamento.
- Partes interessadas legítimas são aqueles que você reconhece ter um lugar na mesa, como sua equipe e seus clientes. Se alguém reivindicar uma participação em sua empresa que você acha que não tem direito, isso os torna partes interessadas ilegítimas. Isso pode incluir funcionários do governo exigindo subornos ou grupos de lobby que querem ditar para você.
Um determinado projeto ou empreendimento pode não incluir todos esses exemplos de partes interessadas. Uma reorganização que não afeta ninguém de fora da sua empresa pode ter apenas partes interessadas internas, por exemplo. Você também pode ter que decidir como classificar as partes interessadas. Por exemplo, um grupo está lutando contra o seu plano de cortar um pedaço de floresta legítima, ilegítima ou uma parte interessada secundária falando pela floresta afetada?
Por que as partes interessadas importam
Lidar com as partes interessadas é prático e ético. É prático porque as partes interessadas podem atrapalhar seus planos de negócios. Se os funcionários acharem que um novo projeto é uma perda de tempo, eles podem não se comprometer com isso; se uma comunidade se opuser aos seus planos de construção, eles podem exigir que o governo local lhe recuse as licenças necessárias. Vencer as partes interessadas permite que você continue se movendo em direção aos seus objetivos.
É ético porque não é tudo sobre você: é justo dar às pessoas alguma informação sobre uma decisão que vai afetá-las. Suponha que você esteja construindo uma nova loja e os vizinhos estão preocupados com o barulho de descarregar remessas tarde da noite. Configurar paredes ou defletores que reduzem o ruído pode reduzir sua oposição. Também é ético e atencioso não acordar as pessoas na calada da noite.
Ouvir as partes interessadas pode até melhorar o projeto. Talvez o seu negócio sempre faça as coisas de uma certa maneira; lidar com partes interessadas externas pode mostrar idéias novas e melhores. Conversar com partes interessadas secundárias pode torná-lo consciente de problemas que você nem sequer considerou. Mesmo que você não consiga resolvê-los, você não será pego de surpresa se as partes interessadas forem à mídia ou ao governo local.
- Quanto mais interessados você puder conquistar, melhor será sua posição quando tiver que dizer não a alguém.
- Se você satisfaz as preocupações das partes interessadas, você as transforma em aliados que querem que o projeto seja bem-sucedido.
- Melhora sua marca. Mostrar que você pode ouvir e se comprometer com partes interessadas externas demonstra que sua empresa é justa, ética e honesta. Isso é uma grande vantagem quando você lança o próximo projeto.
- Se você precisa de aprovação governamental ou legal para o que está fazendo, quanto mais apoio puder construir na comunidade, maiores as chances de obter aprovação.
Identifique seus Stakeholders
Projetos diferentes têm diferentes partes interessadas. Antes de poder falar com as partes interessadas primárias e secundárias, você precisa identificá-las. Então você precisa avaliar a importância de cada parte interessada.
Se, por exemplo, você está lançando uma nova linha de produtos, você pode listar algumas das partes interessadas do alto da sua cabeça. Os funcionários e gerentes que trabalham na nova linha obviamente têm uma participação. Então, os fornecedores que você estará pagando por mais material e os vendedores que precisam introduzir a linha para seus clientes.
Se os seus planos para o produto envolverem uma nova fábrica, as pessoas que moram nas proximidades podem ser afetadas por barulho ou poluição. Algumas centenas de funcionários que entram e saem da fábrica no início de cada turno afetam o tráfego nas estradas próximas, de modo que você pode listar outros motoristas como partes interessadas secundárias. Quando você procura financiamento, investidores e banqueiros tornam-se os principais interessados.
A identificação de partes interessadas secundárias pode exigir trabalho extra, já que elas não são imediatamente óbvias. Você pode começar conversando com os principais interessados sobre quem pode ser indiretamente afetado. Faça um brainstorming com a equipe do seu projeto sobre quem precisa ser adicionado à lista de partes interessadas. Regulamentos locais podem exigir que você faça um esforço extra; por exemplo, anunciar seu projeto de desenvolvimento proposto para qualquer pessoa que possa ser afetada.
Analisando e Mapeando
Depois de ter sua lista de interessados, analise suas motivações e interesses. Isso pode ser tão simples quanto conversar com eles sobre o que eles querem ou não querem do seu projeto. Você pode achar que eles estão preocupados com o meio ambiente, esperançosos de empregos na nova fábrica, preocupados com o valor de sua propriedade ou se opor ao seu projeto por motivos morais.
O próximo passo é mapear os vários blocos de partes interessadas. Isso lhe dá uma noção de quais partes interessadas requerem mais atenção. A abordagem típica requer mapeá-los em uma grade quadrante:
- Alta influência, alto interesse. Estas são as partes interessadas mais importantes, aquelas que podem determinar se um projeto é bem-sucedido ou falha. Eles também estão interessados em obter o resultado desejado. Se você tiver mais de um stakeholder nesta seção e eles não concordarem com o que você deve fazer, satisfazê-los será difícil.
- Alta influência, baixo interesse. Essas partes interessadas têm poder, mas, desde que você as mantenha satisfeitas e informadas, elas não sentirão muita necessidade de exercê-las.
- Baixa influência, juros altos. Um proprietário individual pode se importar com o que é construído em sua vizinhança, mas tem muito pouco poder para afetá-lo. No entanto, ao trabalhar em rede com outros proprietários de imóveis, eles podem ganhar influência suficiente para passar a "alta influência, alto interesse".
- Baixa influência, baixo interesse. Na prática, você pode ignorar pessoas que não têm poder nem interesse em como sua empresa as afeta. Você pode, no entanto, sentir uma obrigação ética de consultá-los.
Não assuma que as partes interessadas secundárias caem automaticamente no quadrante de "baixa influência e baixo interesse". Os motoristas afetados pelo tráfego de um novo projeto de construção proposto podem reclamar para o governo local e argumentar contra colocar mais carros na estrada. Oficiais eleitos podem ouvi-los. Isso pode dar às objeções peso suficiente que você terá que pagar por melhorias na estrada ou fazer outros compromissos.
Da mesma forma, um proeminente líder comunitário, como um padre, um presidente de faculdade ou um banqueiro, pode ter influência externa, mesmo que seja apenas uma parte interessada secundária. O maior empregador da cidade pode exercer muita influência sobre os funcionários ou o governo local.
Gerenciando Stakeholders
Uma vez que você saiba quem são seus stakeholders, você precisa decidir sobre uma estratégia de gerenciamento. Você não pode simplesmente gerenciar por ordens de manipulação ou latidos. Você precisa construir um relacionamento positivo com as partes interessadas, pelo menos aquelas com influência suficiente para afetar seu projeto.
A comunicação é essencial. Em alguns casos, isso pode ser tudo que você precisa. As partes interessadas que se opõem ao seu projeto podem ter informações imprecisas e desatualizadas. Dar-lhes os fatos pode resolver seus problemas. Em outros casos, você pode ter que trabalhar para persuadir as pessoas.
Pode ajudar a tornar formal o processo das partes interessadas. O plano do projeto deve documentar seus stakeholders e manter um registro das suas interações com eles. Permita que as partes interessadas saibam como você lida com perguntas ou solicitações e as escreva por escrito quando possível. Um processo transparente e aberto funciona melhor para ganhar aliados.
- Trate as partes interessadas primárias e secundárias com respeito, mesmo que elas não sejam partes interessadas.
- Forneça as informações desejadas.
- Se você quiser a participação ativa das partes interessadas, encontre tarefas para elas.
- Mostre apreço quando as partes interessadas o ajudarem a avançar para a linha de chegada.
- Trazer as partes interessadas o mais cedo possível. Se você receber o feedback deles antecipadamente, será mais fácil fazer alterações.
- Se o seu projeto vai prejudicar algumas de suas partes interessadas, tome medidas para minimizar os danos. Se você não puder minimizar, considere compensá-los financeiramente.
Nada disso garante que cada parte interessada acabe apoiando você. No entanto, quanto mais pessoas-chave e líderes comunitários você puder conquistar, maiores serão suas chances de sucesso. No final do processo, faça uma revisão de como tudo correu bem. Se você vir problemas em como lidou com as partes interessadas, corrija-as no próximo projeto.
