Nos negócios, um stakeholder é um grupo ou indivíduo que tem interesse ou preocupação direta e material nas atividades do negócio. As partes interessadas do setor com fins lucrativos incluem patrocinadores financeiros, como proprietários de empresas e acionistas, e certas outras partes, como funcionários ou clientes. Organizações sem fins lucrativos são projetadas para servir o público, não ganhar dinheiro. Por esse motivo, uma lista de stakeholders sem fins lucrativos é significativamente mais longa, mais nebulosa e mais diversificada, e inclui populações atendidas e membros do conselho.
Stakeholders Internos
Interessados internos são aqueles que de alguma forma se comprometeram a realizar a missão de uma organização sem fins lucrativos. Essas pessoas incluem membros do conselho, membros da equipe, voluntários e doadores, particularmente grandes doadores. Em alguns casos, os ex-membros desses grupos ainda são partes interessadas, desde que ainda estejam ativos na promoção da organização sem fins lucrativos.
Partes interessadas externas
As partes interessadas externas são aquelas que são atendidas por uma organização sem fins lucrativos; Os membros deste grupo são determinados em grande parte pela missão da organização sem fins lucrativos e como ela implementa essa missão. Por exemplo, as Indústrias Goodwill e o Exército de Salvação servem ao público em geral reciclando itens usados, proporcionando uma maneira conveniente para alguns disporem de objetos ainda úteis e para outros comprarem itens usados de forma barata. Ambos também fornecem um serviço para candidatos a emprego desfavorecidos, usando o dinheiro gerado pelas vendas para financiar programas de emprego. O Exército da Salvação também financia o abuso de substâncias e outros programas de reabilitação destinados a colocar os adictos e outros em empregos. A Goodwill caminha em uma direção diferente, buscando e financiando programas que tragam empregos diretamente para as comunidades desfavorecidas.
As partes interessadas externas para ambas as organizações sem fins lucrativos incluirão o público em geral, os clientes que buscam barganhas e os candidatos a emprego desfavorecidos e aqueles que quiserem empregá-los. As partes interessadas no Exército da Salvação incluem ainda toxicodependentes e outras pessoas gravemente desfavorecidas que precisam de emprego, enquanto as partes interessadas da Goodwill incluem ainda comunidades desfavorecidas específicas que são afetadas pelos programas da Goodwill.
Identificando os principais interessados
Listar os interessados em uma organização sem fins lucrativos ajuda a identificar os principais interessados. Todas as organizações sem fins lucrativos têm como principais partes interessadas seus conselhos de administração e principais doadores; Estes são simples de identificar, usando uma lista de partes interessadas internas. Os principais interessados externos são um pouco mais complexos. No exemplo acima, o Exército da Salvação pode identificar as principais partes interessadas para serem empregadores ou políticos altamente envolvidos que ajudem a criar uma legislação que incentive a contratação de ex-dependentes. A Goodwill Industries também pode ter empregadores que são os principais interessados, mas seu foco diferente pode identificar líderes comunitários e políticos locais como principais interessados.
Usando a Teoria dos Stakeholders
Uma compreensão clara de quem é uma das partes interessadas de uma organização sem fins lucrativos, especialmente as principais partes interessadas, é ajudar as empresas de atividades sem fins lucrativos a criar campanhas de captação de recursos apropriadas e campanhas publicitárias. Por exemplo, entender quem são os principais clientes ajuda um departamento de desenvolvimento a direcionar a publicidade dentro dessas comunidades e grupos. Para os membros do conselho e executivos de nível superior, identificar e concordar com os principais interessados ajuda a organização sem fins lucrativos a atrair recursos personalizados e argumentos para os interessados que podem fazer a maior diferença para a missão da organização sem fins lucrativos.
Responsabilidade sem fins lucrativos
Uma organização sem fins lucrativos também deve ser responsabilizada pelo atendimento de suas partes interessadas. Se a sua missão falhar, as partes interessadas irão punir a organização sem fins lucrativos, seja por retenção de financiamento futuro ou por não usar seus serviços. Uma boa compreensão das partes interessadas de uma organização sem fins lucrativos permite que a organização sem fins lucrativos rastreie seu impacto nas populações mais interessadas em seu sucesso ou fracasso. Em última análise, o fato de uma organização sem fins lucrativos ser ou não adequada às partes interessadas é um elemento importante para determinar sua longevidade.
