A partir de 2010, a indústria global de viagens contribuiu com 9,2% do produto interno bruto mundial, segundo o World Travel and Tourism Council. As pessoas viajam para o trabalho, para visitar familiares e amigos e por prazer. Quando se trata de fazer escolhas sobre onde e como viajar, múltiplos fatores influenciam o comportamento do consumidor em viagens e turismo.
Economia global
A viagem costuma ser vista como um luxo, e quando as pessoas ganham menos ou se preocupam em ganhar menos, elas podem eliminar as viagens de seus orçamentos. Como a economia mundial lutou em 2009 e em 2010, a indústria de viagens sofreu junto com outros negócios.
Segundo o World Travel and Tourism Council, as viagens e turismo globais caíram quase 5% em 2009, especificamente devido a uma economia em dificuldades. Ainda assim, à medida que a economia se recupera, a indústria do turismo também o fará. O World Travel and Tourism Council prevê um crescimento de 3,2% no setor de viagens e turismo em 2011.
Internet e Mídias Sociais
Os consumidores têm acesso instantâneo a avaliações e opiniões sobre pontos de viagens e acomodações em todo o mundo, bem como companhias aéreas, agências de aluguel de carros e outras empresas de viagens relacionadas. Cada vez mais, as pessoas recorrem à Internet para pesquisar potenciais viagens e procurar barganhas. Assim, a Internet e as mídias sociais podem influenciar as escolhas de viagem dos consumidores.
Segundo a The Digital Letter, comentários em sites como o TripAdvisor "podem fazer ou quebrar um destino". Viajantes em potencial podem ler resenhas e descobrir se os outros acharam o hotel limpo e a equipe cortês, ou se o "serviço que eles receberão é digno de seu tempo e dinheiro".
A Carta Digital aponta que os viajantes podem aprender tudo o que querem saber sobre um destino em questão de minutos em sites como Facebook, Twitter e Google. Embora o site de uma empresa também possa ser um fator importante na escolha do consumidor, se as revisões on-line independentes não forem consistentes com as declarações da empresa, é provável que os viajantes façam uma seleção diferente.
Orçamentos Pessoais
Mesmo com uma economia ruim, algumas pessoas ainda precisam ou querem viajar. Em 2010, os viajantes experientes têm muitas maneiras de encontrar ofertas on-line e reduzir seus custos antes de sair pela porta. As companhias aéreas oferecem promoções on-line para voos com descontos e viagens de última hora, e empresas como a Kayak existem apenas para reunir as melhores ofertas de viagens na Internet em um único lugar, para que os compradores possam comparar preços. Os viajantes não precisam mais depender do preço padrão para transporte ou acomodações. Eles podem agora fazer suas escolhas de viagem com base unicamente no preço.
