Uma barreira de comunicação é qualquer elemento que inibe ou distorce uma mensagem, de acordo com a Universidade de Ohio. Quando você conversa, há uma mistura de comunicação verbal e não verbal que ajuda a definir a mensagem que você está enviando. Por exemplo, se você está dizendo a alguém que está fazendo um bom trabalho, com base em seu tom de voz e inflexão, pode incentivá-lo ou expressar sarcasmo. Quando uma barreira de comunicação está presente, a comunicação não é eficaz porque a mensagem não é enviada adequadamente ou recebida de forma adequada.
Jargão
O jargão é uma linguagem, geralmente técnica, que é significativa para um grupo ou cultura específicos, mas pode não ter sentido para pessoas de fora. Por exemplo, se alguém que trabalha em um departamento de TI está tentando explicar ao CEO da empresa por que a rede parou de funcionar e usa termos que apenas um especialista entenderia, o CEO não receberá a mensagem.
Expressões Faciais
Expressões faciais podem interferir seriamente em uma mensagem verbal - ou comunicar algo completamente diferente. Exemplos de expressões faciais que podem agir como uma barreira são o rolar dos olhos, a testa franzida - ou nenhuma expressão.
Paralinguagem
Paralinguagem é o tom, inflexão ou volume usado para expressar uma mensagem, de acordo com o especialista em comunicação Lee Hopkins. Por exemplo, se uma pessoa está falando em voz alta, ela pode ser percebida como frustração, o que pode fazer com que o ouvinte defenda as defesas e não ouça a mensagem. Uma pessoa pode fazer uma declaração positiva com palavras, mas enviar uma mensagem ofensiva se as palavras forem pronunciadas em tom sarcástico.
Canal ou configuração incorreta
Cada mensagem viaja do remetente para o destinatário ao longo de um canal, como um e-mail, telefone ou em um local definido como uma reunião corporativa. Por exemplo, se você precisar corrigir um comportamento errado em um indivíduo, seria ineficaz usar uma reunião pública para fazer isso. Isso poderia criar barreiras entre a liderança e o restante dos funcionários. Outro exemplo seria enviar um email ou texto de confronto. Confronto é sempre tratado melhor pessoalmente.
Linguagem corporal
Linguagem corporal é o uso do corpo físico para enviar mensagens. Esta poderia ser uma posição do corpo, postura ou ação. Por exemplo, se você está conversando com alguém que está de costas para você, é provável que ele não esteja ouvindo. Outro exemplo é quando alguém coloca a cabeça entre as mãos enquanto fala. Isso indica frustração, desânimo ou ser subjugado por suas palavras.
Falta de Feedback
Quando uma pessoa não fornece nenhum feedback, isso pode causar uma barreira de comunicação. Por exemplo, se um funcionário nunca receber qualquer feedback da gerência, ela pode pensar que está fazendo um trabalho ruim e pode se tornar insegura e tímida em sua comunicação.
Ambiguidade
Falta de clareza ou mensagens vagas deixam o destinatário confuso. Por exemplo, se alguém disser: “Coloque essa coisa lá”. Não definir “aquela coisa” ou “lá” dificulta o cumprimento da ordem.
