Lee Hopkins, um dos principais motivadores de negócios australianos, define a comunicação não-verbal como algo além de palavras orais que enviam uma mensagem. O processo de comunicação requer um remetente e um destinatário e usa vários meios para entregar as mensagens. Por exemplo, a mesma mensagem pode se expressar de maneiras diferentes por meio de um outdoor, um aperto de mão ou uma expressão facial. A comunicação não verbal é tão importante quanto a comunicação verbal, porque as pessoas respondem ao que vêem mais do que o que ouvem. Identifique as barreiras à sua comunicação não verbal para melhorar suas habilidades de comunicação.
Paralinguagem
Paralinguagem é a forma como as inflexões são usadas ao enviar uma mensagem verbalmente. Paralinguagem cria uma barreira de comunicação não-verbal quando é mal interpretada ou não aplicada apropriadamente. Pode ser o tom de voz, tom ou volume de uma pessoa que define as palavras como significando uma coisa ou outra. Por exemplo, alguém pode dizer “saia daqui” e, dependendo de como foi dito, pode significar que a pessoa está chateada ou pode estar usando a frase como uma expressão de admiração. Se alguém está falando, mas eles estão resmungando suas palavras ou falando muito baixo, você pode pensar que eles não se importam com o que estão dizendo ou podem ser tímidos e intimidados.
Silêncio
A falta de expressão envia uma mensagem em si, que pode criar uma barreira de comunicação entre o emissor e o receptor. O silêncio pode ser usado como uma ferramenta ameaçadora para ignorar e desconsiderar a necessidade de comunicação de outra pessoa, ou pode ser usado para melhorar a comunicação. O silêncio, usado de maneira apropriada, pode ajudar você e a outra pessoa a pensar nas mensagens enviadas e em como responder apropriadamente. A linguagem corporal de uma pessoa associada ao silêncio ajudará a definir a mensagem a ser enviada.
Linguagem corporal
A linguagem corporal pode criar uma barreira de comunicação. Uma pessoa com a cabeça baixa, os braços cruzados ou virando as costas para você são exemplos de linguagem corporal que cria uma parede de comunicação. A linguagem corporal é usada para enviar mensagens que você não se importa, não quer falar ou que está com raiva. É o uso do seu corpo físico para enviar uma mensagem. Isso pode incluir posições, símbolos feitos com as mãos ou uma postura.
Expressão facial
A expressão facial de uma pessoa pode agir como uma barreira, especialmente quando há insegurança ou medo envolvido na conversa. Expressões faciais podem ser mal interpretadas e mal compreendidas. Por exemplo, se você está dizendo algo altamente sensível a alguém e ele não faz nenhuma expressão facial, você pode perceber que ele não está ouvindo, resultando em uma barreira onde você fecha o coração e termina a conversa, de acordo com a Universidade de Ohio..
