O Dr. Robert Kaplan e o Dr. David Norton criaram o balanced scorecard para ajudar os empresários a obter uma visão ampla e equilibrada do desempenho da empresa. O balanced scorecard se concentra não apenas nos aspectos financeiros do negócio, mas também nas relações com os clientes e nas reações, nos processos internos de negócios, no aprendizado e no crescimento.
Objetivo
O balanced scorecard oferece aos executivos e à alta administração um esboço acionável de metas e estratégias para aumentar ou manter os níveis de desempenho. Esse método de gerenciamento de recursos permite uma comunicação clara entre vários níveis de gerenciamento, fornecendo uma estrutura exigente para relatórios.
Vantagens
O balanced scorecard fornece uma ampla consideração de todos os aspectos do negócio, tanto financeiros quanto humanos. Leva em consideração como cada parte afeta outra, em vez de se concentrar apenas no desempenho de um aspecto. Uma vez que um sistema de balanced scorecard esteja implementado, ele permite o monitoramento contínuo de metas e objetivos.
Desvantagens
Como o balanced scorecard examina o afeto em geral, o desempenho e o incentivo do indivíduo podem ser perdidos. Alternativamente, o website Executive Dashboard adverte que o scorecard pode ser pervertido e usado como uma ferramenta de monitoramento de funcionários, e não como uma ferramenta de desempenho da empresa. Finalmente, o grande número de variáveis levadas em consideração para formar um cartão de pontuação viável pode ser incômodo e resultar em um trabalho em si.
