O balanced scorecard é uma ferramenta de gerenciamento usada para avaliar uma organização. Em vez de avaliar a organização em um único critério, o balanced scorecard mede vários recursos da organização. Com um balanced scorecard você mede esses diferentes recursos com o mesmo peso, portanto, uma empresa só é considerada bem-sucedida se for bem-sucedida com todos os recursos. Embora você possa adicionar recursos adicionais ao seu próprio balanced scorecard para atender às necessidades de sua organização, há quatro recursos que todo bom scorecard balanceado deve medir.
Avaliação Financeira
A avaliação financeira é o mais tradicional dos recursos do balanced scorecard. Nenhum executivo estará interessado em um balanced scorecard se não incluir esse recurso, pois lida com os lucros, que são centrais para o objetivo de criar valor para o acionista. Idealmente, esse recurso deve ser considerado igual aos outros (como é o ponto de um balanced scorecard), mas freqüentemente é dada maior ênfase do que os outros recursos. Esse recurso inclui medidas como retorno sobre o patrimônio, retorno sobre os ativos e margens de lucro.
Medindo a percepção do cliente
Medir a percepção do cliente permite que você entenda sua organização como ela é percebida por seus clientes, sem os quais você não pode existir. É uma característica menos direta do que a avaliação financeira porque não possui os mesmos indicadores de desempenho estático. A percepção do cliente de uma organização geralmente é avaliada por meio de pesquisas que perguntam aos clientes se eles gostam de uma empresa, se eles se identificam com uma empresa e se associam a empresa ao valor.
Identificando processos internos de negócios
Para prosperar, uma empresa precisa entender suas principais competências. Um balanced scorecard identifica processos internos de negócios. Isso envolve entender quais processos são mais importantes para uma organização para ter sucesso e avaliar o desempenho da empresa. O objetivo desse recurso é medir a eficiência das operações mais importantes de uma empresa. Exemplos de processos incluem marketing, fabricação e distribuição.
Aprendizagem e Crescimento
As empresas devem constantemente desenvolver e avançar ou arriscar tornar-se obsoletas. Portanto, aprendizado e crescimento estão incluídos em um balanced scorecard. Esta é uma medida de quão bem uma empresa é capaz de desenvolver novos conhecimentos e processos e quão bem é capaz de traduzir isso em crescimento e desenvolvimento para a empresa. Quanto mais dinâmica for uma empresa, melhor será a pontuação de acordo com esse recurso do balanced scorecard.
