O balanced scorecard é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico usado para alinhar a visão e os objetivos estratégicos de uma organização com suas atividades comerciais táticas. Ele permite que os gerentes traduzam a visão e a missão da organização diretamente em planos de trabalho financeiros e não financeiros significativos que podem ser comunicados aos funcionários. Ele propõe que a organização seja vista de quatro perspectivas e que os gerentes: coletem e analisem dados, desenvolvam métricas e meçam o desempenho em relação a essas perspectivas. A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento lida com treinamento de funcionários, auto-aperfeiçoamento individual e corporativo e cultura organizacional. O Business Process Perspective está preocupado com os processos de negócios da organização. A Perspectiva do Cliente lida com o foco no cliente e a satisfação do cliente. As Perspectivas Financeiras abrangem dados financeiros tradicionais.
A perspectiva de aprendizado e crescimento
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento do balanced scorecard orienta o treinamento de funcionários e a melhoria organizacional. Ele reconhece que, em uma organização moderna, o conhecimento é o recurso mais importante. Os gerentes usam essa perspectiva para orientar os programas de treinamento e alinhar o treinamento dos funcionários às necessidades de negócios. Métricas podem ser postas em prática para determinar onde os fundos de treinamento seriam melhor gastos. Essa perspectiva também abrange o desenvolvimento de uma cultura organizacional aberta, na qual os trabalhadores recebem informações e conhecimento quando necessário, para ajudá-los a desempenhar suas funções com eficácia.
A perspectiva do processo de negócios
O Business Process Perspective trata de como os gerentes visualizam os processos de negócios da organização. Alinha a missão da organização com suas operações comerciais diárias. Os gerentes usam essa perspectiva para garantir que os processos de negócios internos atendam às necessidades e expectativas dos clientes de maneira eficaz e eficiente. Também garante que as necessidades dos acionistas sejam equilibradas com as necessidades dos clientes.
A perspectiva do cliente
A Perspectiva do Cliente trata do desenvolvimento de métricas para determinar os níveis de satisfação do cliente e analisar as necessidades do cliente. Ele se preocupa com os tipos de clientes que uma organização possui, quais são as necessidades desses clientes e como alinhar melhor os processos internos para atender a essas necessidades. Essa perspectiva lida com o fato de que clientes insatisfeitos resultarão em declínio financeiro de longo prazo para o negócio, independentemente da situação financeira atual, e coloca o foco do cliente em operações de negócios equilibradas com o ponto de vista financeiro.
As perspectivas financeiras
As Perspectivas Financeiras são a visão tradicional do negócio como uma empresa lucrativa. Ele está preocupado com os processos de negócios de um ponto de vista financeiro e abrange as práticas contábeis do negócio. As áreas de preocupação incluem retorno sobre o investimento, fluxo de caixa, retorno sobre o capital, preço das ações e resultados financeiros.
