O Balanced Scorecard é uma abordagem para medir o sucesso de uma empresa sem usar técnicas tradicionais de contabilidade ou finanças. Em vez disso, a abordagem é usada para entender a produtividade, eficiência e organização de uma empresa com novos tipos de medidas. No entanto, existem aspectos positivos e negativos nessa abordagem desenvolvida pelos professores da Harvard Business School.
Indicadores Chave de Performance
O Balanced Scorecard usa Key Performance Indicators (KPIs) para medir uma empresa. O sucesso ou o fracasso da abordagem depende quase totalmente da adequação dos KPIs. A adequabilidade é definida pela relevância, oportunidade, especificidade e capacidade de ação. Isso tem positivo e negativo. Um bom KPI pode dar uma boa visão da empresa, enquanto um mau KPI pode não esclarecer ou dar a impressão errada sobre uma empresa.Por exemplo, um bom KPI para uma empresa de manufatura é a taxa de falha do produto, pois está ligada à qualidade e à mão-de-obra dos produtos da empresa. A taxa de falha do produto de uma empresa de serviços com apenas uma pequena porcentagem da receita de produtos não seria tão valiosa.
Designer de Scorecard
A pessoa que projeta o scorecard é importante para o resultado, tanto por boas quanto más razões. Os gerentes individuais podem estar inclinados a incluir KPIs que mostrem sua divisão como a parte mais importante ou eficiente da empresa. Por exemplo, um gerente de engenharia pode se concentrar na eficiência de seus produtos, enquanto um gerente de vendas se concentrará nas métricas de vendas. Portanto, muitas empresas contratam consultores externos para projetar o scorecard, de modo que uma pessoa objetiva possa avaliar as operações gerais.
Foco de resultado
O balanced scorecard, quando usado corretamente, pode ser um indicador importante do sucesso de uma empresa. Por outro lado, os indicadores financeiros, como lucro e receita, são indicadores atrasados, uma vez que já ocorreram. Por exemplo, um scorecard que avalia um departamento de vendas contará o número de leads gerados, as chamadas de acompanhamento, as reuniões presenciais e os documentos de fechamento oferecidos. Um aumento acentuado em todos esses números prevê um crescimento futuro de vendas para a empresa. Este é um efeito positivo do balanced scorecard.
Mineração de dados
A mineração de dados é um aspecto negativo do balanced scorecard, devido à necessidade de obter continuamente informações relativamente obscuras dos gerentes. Eles podem sentir que estão preocupados e não têm tempo para preencher formulários ou dados para cada ação realizada. Na verdade, isso pode prejudicar a produtividade. Por exemplo, no cenário acima de um departamento de vendas, torna-se tedioso registrar todas as ações realizadas no processo de vendas.
