As empresas usam sistemas de gerenciamento de desempenho para avaliar a eficiência dos funcionários no trabalho e a capacidade de executar determinadas tarefas, seja por processos automatizados ou humanos. Esses sistemas vêm em muitas variedades e cada empresa adaptará seu sistema de gerenciamento de desempenho para atender às suas necessidades específicas. No entanto, existem certos aspectos comuns a todos os sistemas eficazes de gerenciamento de desempenho.
estandardização
Se os critérios e métodos de avaliação não forem padronizados, você não poderá dizer que os usa para manter seus funcionários em um "padrão". Os aspectos de desempenho que você mede devem ser uniformes e você deve se esforçar para manter um nível constante de rigidez. Variar seu nível de rigor ou seus métodos apenas levará seus funcionários a perder a fé em seus gerentes e no próprio sistema.
Validade e Concisão
Os sistemas de gerenciamento de desempenho devem medir apenas o que é válido para as tarefas em questão. Menos frequentemente é mais quando se trata de selecionar critérios de avaliação. Se você estiver avaliando representantes de atendimento ao cliente em um call center, não os avalie sobre sua capacidade de operar máquinas pesadas.
Legalidade
Certifique-se de que você não está avaliando seus funcionários de maneira ilegal. Consulte um advogado antes de empregar um método questionável de avaliação.
Devido Processo
Assim como nas investigações criminais, se os funcionários receberem avaliações inferiores, dê a eles a chance de se defenderem. Assegure-se de que a gerência informou adequadamente as expectativas, que a empresa forneceu todos os recursos necessários e que não há erro na avaliação. Mesmo nos casos em que os funcionários estão executando em um nível inaceitável, permita o resgate e a reforma.
Treinamento adequado para avaliadores
Nenhum sistema de gerenciamento de desempenho pode ter sucesso quando aqueles que realizam avaliações são treinados inadequadamente. Certifique-se de que seus avaliadores entendam completamente as responsabilidades daqueles que estão avaliando. Peça-lhes que trabalhem nessa capacidade por um curto período, se necessário. Quando possível, aqueles que comprovaram sua capacidade de trabalhar bem nessa capacidade realizam as avaliações.
Nenhum preconceito de recompensa
Não recompense os avaliadores por encontrar resultados negativos ou positivos, pois isso distorcerá suas avaliações em qualquer direção e levará à desconfiança entre seus funcionários.
