Embora ter uma excelente estratégia seja uma necessidade, é a execução que determina o sucesso ou o fracasso. Depois de desenvolver uma estratégia de negócios, tome medidas específicas e mensuráveis para garantir que a equipe da empresa possa realmente fornecer resultados. Este é um processo contínuo de planejamento estratégico, planejamento tático, delegação, execução e avaliação.
Crie um plano estratégico. Isso é mais profundo e específico do que um documento de estratégia de alto nível. Inclui não apenas a estratégia abrangente da organização, mas também etapas de alto nível para realizar a estratégia. Por exemplo, se a estratégia é crescer por aquisição, crie um plano que permita prazos e recursos específicos para selecionar cada meta de aquisição, executar a aquisição e gerenciar a mudança organizacional para integrar a nova empresa.
Traduza cada um dos objetivos estratégicos da empresa, como "Seja o 1º classificado em atendimento ao cliente em nosso setor", em objetivos táticos focados em atender às necessidades do cliente, afetando positivamente as finanças da empresa e desenvolvendo e compartilhando conhecimento interno. Por exemplo, um objetivo importante pode ser selecionar, comprar e implementar um novo pacote de software de CRM (Customer Relationship Management). Use uma ferramenta de planejamento gerencial, como um Balanced Scorecard, para organizar seu raciocínio. Assegure-se de que todo objetivo seja “SMART”: específico, mensurável, acionável, razoável e limitado no tempo.
Crie uma lista de tarefas executáveis. Para cada objetivo em sua etapa anterior, liste as etapas necessárias para atingir essa meta, quem deve ser responsável por realizar cada uma delas e por quanto tempo cada uma delas levará para executar. Por exemplo, implementar um novo CRM pode exigir a realização de due diligence em fornecedores de software, negociar um contrato, treinar a equipe de TI na implementação e manutenção e treinar a equipe de atendimento ao cliente sobre o uso do software.
Delegar tarefas e a autoridade necessária para realizá-las. Determine quais decisões cada pessoa precisará tomar no decorrer de suas atribuições e garanta que elas possam tomar essas decisões sem atrasos administrativos. Em seguida, eduque cada membro da equipe sobre suas novas responsabilidades e autoridade.
Monitore o desempenho. Dependendo do tipo de atividade que cada trabalhador está fazendo, essas revisões podem ser trimestrais, mensais, semanais ou até mesmo em tempo real. Por exemplo, permita que os funcionários do call center solicitados a reduzir os tempos de chamada para ver seu tempo médio de chamada em tempo real para o dia, a semana e o mês. Defina metas razoáveis, amplie metas, prazos e regras específicos e forneça feedback regular da gerência sobre o desempenho do funcionário e sobre como melhorar. Colete sessões de feedback individuais em relatórios resumidos que podem ser passados pela cadeia de comando para avaliar o sucesso da implementação da meta estratégica da organização.
