Medir o comportamento do cliente é uma parte crucial de qualquer negócio. Saber o que o consumidor quer e como ele age é vital em termos de design de produto e, posteriormente, de marketing. Existem diferentes maneiras que você pode medir o comportamento do consumidor, dependendo de qual área você está interessado. A realização regular de pesquisas de mercado permitirá que você conheça seus clientes, o que significa que você os levará em consideração ao tomar decisões de negócios. Isso irá melhorar muito o seu negócio e seus lucros.
Realize uma pesquisa para encontrar o comportamento do consumidor. Existem dois tipos principais de pesquisa com consumidores: qualitativos ou quantitativos. Estudos qualitativos envolvem fazer a alguns consumidores muitas perguntas detalhadas. Estudos quantitativos envolvem algumas perguntas para alguns consumidores. Este último seria melhor para determinar o mercado para um produto totalmente novo, já que você só precisa descobrir se as pessoas o comprariam. Se você está alterando um produto ou fazendo um similar, um estudo qualitativo permitiria obter informações mais detalhadas.
Observe os consumidores cuidando de seus negócios. Você precisará obter permissão da loja ou do shopping que está observando. Ao observar os consumidores, você pode discernir uma grande quantidade de informações sobre o comportamento deles. Informações como altura ideal e localização de um produto e layout da loja são todas obtidas de medidas de comportamento do consumidor.
Use dados brutos para fornecer uma ferramenta de medição. Por exemplo, se você lançou um produto, veja se ele é comprado regularmente em conjunto com outro produto. Se for, então você pode assumir que você tem um demográfico semelhante ao segundo produto. Use os dados brutos para determinar a hora do dia, o clima ou a época do ano em que as pessoas compram seu produto. Tudo isso fornece informações sobre o comportamento do consumidor.
Separe dados objetivos e subjetivos. Se você está liderando uma entrevista ou pesquisa, você pode estar influenciando as respostas das pessoas. Ao obter o máximo de dados possível, você será capaz de fazer julgamentos objetivos, livres de vieses, inadvertidos ou não.
Tenha uma pergunta clara em mente. Medidas de comportamento do consumidor e qualquer forma de pesquisa de mercado funcionam melhor quando uma questão específica é mantida em mente. Essencialmente, você deve medir o comportamento com base na resposta a uma pergunta, seja ela ampla "Qual é o nosso consumidor demográfico?" ou focado "Nosso preço deve ser de US $ 4,99 ou US $ 4,50?"
