Quanto seu público realmente conhece sobre sua marca? Como eles estão familiarizados com seus produtos e serviços? A única maneira de responder a essas perguntas é medir a percepção da marca.Também conhecido como conscientização do cliente, representa a medida em que os clientes reconhecem sua marca e se associam a bens ou serviços específicos. Além de gerar receita, suas campanhas de marketing podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e aumentar sua reputação on-line e off-line.
Por que a conscientização de marca é importante?
Medir o reconhecimento da marca pode fornecer informações valiosas sobre seu público-alvo e como ele percebe seus produtos ou serviços. Startups e empresas estabelecidas se comunicam através de seus logotipos, nomes e outros elementos de branding que tornam seus produtos instantaneamente reconhecíveis pelos clientes. Na verdade, até 37% das pessoas são leais às suas marcas favoritas e fazem compras repetidas a partir delas.
A conscientização da marca constrói o brand equity, o que se traduz em maior receita. Também ajuda os clientes a associar produtos específicos ao seu negócio. Por exemplo, quando a maioria das pessoas ouve o termo "mecanismo de pesquisa", pensa no Google. As copiadoras estão associadas à Xerox. O café premium é frequentemente associado ao Starbucks.
Quando um cliente conhece sua marca, é mais provável que ele compre seus produtos. O conhecimento da marca também gera confiança e dá à sua empresa uma identidade única. Além disso, pode ajudá-lo a se estabelecer como líder do setor e fortalecer sua reputação.
Como mais de 80% dos clientes têm mais probabilidade de comprar marcas que eles seguem nas redes sociais, é importante que você crie reconhecimento da marca nas mídias sociais. Não se limite aos meios de comunicação tradicionais; alavancar o poder da tecnologia para divulgar sua marca. Tudo, desde o seu site e blog até boletins informativos por e-mail, deve combinar perfeitamente com sua imagem de marca existente.
Medindo a consciência da marca
Estabelecer e medir o conhecimento da marca deve estar no centro de seus esforços de marketing. Isso pode ser feito de várias maneiras, como acompanhar o número de menções de marcas e compartilhamentos de blogs, monitorar o tráfego do website, usar ferramentas de análise e muito mais. Existem algumas métricas diferentes que você pode usar para medir o reconhecimento e a conscientização da marca. Estes incluem mas não estão limitados a:
- Impressões
- Recall da marca.
- Novos visitantes do site.
- Alcance de mídia social.
- Compartilhamentos sociais.
- Mídia menciona.
- Pesquisas com marca.
- Taxa de cliques.
- Inscrições
- Pontuações de relevância no PPC.
E se você administrar uma loja de tijolo e argamassa ou uma empresa local? Além de avaliar o reconhecimento da marca on-line, há algumas coisas que você pode fazer para determinar o quanto seu público-alvo offline conhece sua marca.
Considere dar códigos de desconto personalizados para cada canal de marketing que você está usando. O número de varreduras de código QR indicará o sucesso da sua campanha. Por exemplo, você pode criar um código de cupom para cada jornal ou revista em que está promovendo sua empresa. Dessa forma, você saberá o desempenho da sua campanha em relação ao reconhecimento da marca.
Outra opção é usar ferramentas de análise para descobrir de onde vêm os visitantes do seu site. O tráfego direto, por exemplo, indica o número de usuários que digitam seu URL na barra de endereços do navegador. Eles podem ter visto o endereço do seu site em um cartão de visita ou em um panfleto. Mesmo que este não seja o indicador mais confiável, ainda ajuda.
Você também pode criar links de marca para o seu site e imprimi-los em postagens, folhetos, outdoors e outros materiais de marketing. Em seguida, use o Google Analytics para rastrear o número de visitantes que acessam seu site ou blogs de cada link.
Se você preferir uma abordagem mais tradicional, avalie quantas consultas na loja, por e-mail e por telefone são feitas em relação a seus produtos. Acompanhe o número de vendas após uma campanha publicitária, crie enquetes e pesquisas ou realize um estudo na loja.
Não hesite em solicitar feedback do cliente. Faça perguntas de conscientização sobre o negócio, por exemplo, como eles se sentem em relação a sua empresa e seus produtos, o que eles esperam, a probabilidade de recomendarem seus serviços e como eles classificariam sua experiência com sua marca. Inclua essas perguntas em seus e-mails, pesquisas, formulários de feedback do cliente e outros canais de comunicação.
Ferramentas para medir a conscientização do cliente
Nesta era digital, medir a percepção da marca não é mais um desafio. Da análise on-line ao software de gerenciamento de mídia social, há diversas ferramentas diferentes que você pode usar para determinar como os clientes se sentem em relação à sua marca.
O Tweetreach, por exemplo, exibe o número de usuários de mídia social que estão vendo seus tweets. O Google Analytics fornece informações precisas sobre seu público-alvo e suas ações no seu website ou blog. Ele pode ajudar você a entender como as pessoas usam seu site e interagem com seu conteúdo, quanto tempo ele passa em cada página e o que as mantém envolvidas.
Outra ferramenta útil é o Mentionlytics, que monitora as menções de sua marca em tempo real. É ideal para medir o reconhecimento da marca nas mídias sociais. Você também pode usar o HowSociable para monitorar sua reputação on-line e ver a visibilidade da sua marca na Web.
