Para responder à pergunta: "Qual é a importância do CRM?", É necessário analisar as iniciais, ultrapassar o termo Customer Relationship Management e pensar no CRM não como uma "coisa", mas como uma estratégia para fazer negócios. Cada palavra do termo é importante por si só e, quando reunida, cria uma ideologia de grande importância.
Identificação
O Customer Relationship Management, ou CRM, é uma estratégia de negócios que se concentra no conhecimento, satisfação e retenção do cliente. Embora o objetivo de qualquer negócio seja o lucro, as estratégias de CRM começam com o cliente e trabalham para a venda, em vez de uma estratégia de "venda" que começa com o produto ou serviço e leva ao cliente. Começar com o cliente envolve coletar e analisar informações para determinar quem é o cliente, o que o cliente precisa e como um negócio pode atender e, em seguida, exceder essas necessidades.
Objetivos
Para entender a importância do CRM, você precisa olhar para seus objetivos finais. Cinco importantes metas de CRM incluem atendimento ao cliente superior, uma estratégia de vendas baseada em necessidade, vendas cruzadas eficazes, suporte à equipe de vendas e políticas de geração e retenção de clientes. A realização desses objetivos significa que sua empresa deve criar um mix de marketing que envolva produto, preço, local e promoção exclusivo para cada cliente que você atende. A adoção dos objetivos do CRM envolve um processo de estudo do cliente e o processo de compra, fornecendo à equipe de vendas o treinamento e a tecnologia necessários para atender produtos ou serviços com necessidades e ajudando os esforços da equipe de vendas a descobrir formas de agregar valor e lucrar com venda.
Estratégias
O CRM envolve o desenvolvimento de estratégias que enfocam os clientes, porque os consumidores podem ter um impacto significativo no resultado final. As estratégias essenciais de CRM incluem estratégias de retenção ou recuperação de clientes, geração de novos clientes, planos de vendas personalizadas que trabalham para garantir a lealdade do cliente e aprimoramento contínuo da linha de produtos / serviços para fornecer os produtos certos no mix de marketing. Realizar essas estratégias efetivamente requer comprometimento e comunicação, juntamente com a tecnologia e a infraestrutura necessárias para apoiá-la.
Implementação
O CRM pode reunir uma empresa. Concentrar a atenção nas necessidades do cliente e implementar com sucesso as estratégias de CRM da maior importância cria um objetivo comum para todos os envolvidos. A implementação de estratégias de CRM, no entanto, requer um investimento de tempo e dinheiro. A tecnologia na forma de uma infra-estrutura de rede e software de CRM é essencial para uma implementação bem-sucedida, assim como o treinamento da equipe para usar o software em todo o seu potencial.
Potencial
O CRM aumenta significativamente o potencial de lucro de uma empresa. Ele aumenta a comunicação interna, fornece maneiras para os funcionários trabalharem juntos em direção a um objetivo comum, torna o processo de venda mais fácil e eficaz e, mais importante, aumenta a satisfação e a lealdade do cliente. Uma empresa que assume um compromisso com o CRM também se compromete a mudar e evoluir à medida que os clientes passam pelo seu ciclo de vida, mudam seus desejos, necessidades e hábitos de compra, e as condições comerciais e econômicas mudam. Essa evolução é essencial para o sucesso e a lucratividade contínuos.
