O século 21 está mudando a face e o panorama das comunicações da indústria de relações públicas. Paul Holmes, CEO da firma de relações públicas globais Holmes Group, relata que, após um início lento, toda a perspectiva de relações públicas está evoluindo em resposta aos canais de comunicação cada vez mais amplos e à maior conscientização dos consumidores. Um ambiente em que os consumidores podem encontrar e divulgar informações em segundos apresenta desafios que muitos departamentos e empresas de RP nunca enfrentaram.
Canais de comunicação
As campanhas de RP não podem mais depender apenas de métodos tradicionais, como televisão, rádio e mídia impressa, para distribuir mensagens. Em vez disso, uma campanha do século 21 deve incluir uma variedade de tecnologias e caminhos para atingir um público-alvo. Por exemplo, uma campanha que inclui mídia social, e-mail e canais de comunicação de mídia impressa tradicionais - juntamente com verbalizações adaptadas para atender o público - são formas de atingir jovens consumidores, pais e idosos.
Controlando a mensagem
Ao longo de grande parte do século XX, o PR conseguiu controlar a mensagem, moldar as percepções do cliente e estabelecer credibilidade por meio de anúncios pagos, anúncios e comunicados de imprensa oportunos. Hoje, no entanto, o anual Barómetro de Confiança conduzido pela firma internacional de relações públicas Edelman mostra que os funcionários comuns moldam e controlam a mensagem. Com os funcionários entre as fontes de informação mais confiáveis, o desafio é fazer de todos os funcionários um embaixador da marca da empresa. De acordo com Holmes, a maneira de conseguir isso é alinhando totalmente mensagens de marketing e comunicações corporativas com os valores, comportamentos e cultura de uma empresa.
Transparência da informação
Em uma pesquisa com 1.000 clientes conduzida pela Cohn and Wolfe, uma empresa global de comunicação e branding, 47% das pessoas entrevistadas disseram que querem fazer negócios com empresas que acreditam serem transparentes e 58% disseram que mudariam para um concorrente se descobriu que uma empresa estava escondendo informações. Embora a transparência das informações, mesmo quando as coisas dão errado, esteja se tornando cada vez mais importante, isso pode ser um desafio para empresas que nunca estiveram nessa posição antes. Apesar disso, é crucial não apenas ouvir o que os clientes estão dizendo, mas também responder às perguntas, comentários e críticas de maneira aberta e honesta.
Sobre mensagens de mídia social
Para garantir que as mensagens de RP não sejam ignoradas ou ignoradas, os proprietários de empresas enfrentam o desafio de criar mensagens de RP de maneiras que os usuários de mídias sociais considerem aceitáveis. Por exemplo, William Carleton, um advogado de startups baseado em Seattle, relata em um artigo da GeekWire que os usuários do Facebook frequentemente se opõem a anúncios e mensagens de RP que aparecem em suas páginas pessoais. Além disso, como muitos sites de mídia social se conectam, é vital monitorar as mídias sociais e responder prontamente aos comentários dos usuários.
