Como criar valor comercial com tecnologia da informação

Investir em tecnologia da informação pode desempenhar um papel fundamental no sucesso da sua empresa. Para criar valor comercial com tecnologia da informação, você precisa de um conjunto claro de metas e mecanismos para rastrear o retorno dos investimentos.

Crie metas da empresa. Os objetivos da sua empresa definirão o valor da sua empresa. Reúna as principais partes interessadas do seu negócio, incluindo funcionários, gerenciamento de nível superior, principais fornecedores e proprietários de empresas. Defina um conjunto comum de metas para sua empresa que possam beneficiar todos os interessados. Limite a lista a quatro ou cinco gols em ordem de importância.

Mapeie a "cadeia de valor" para cada meta. Pegue cada meta da empresa e desenhe um mapa visual mostrando o estado atual do processo, começando do cliente e terminando com a entrega do produto ou serviço. Por exemplo, se o seu objetivo é tornar o aluguel de DVD na sua loja de DVD mais acessível aos seus clientes, você mapeará como os clientes atuais vão alugar um DVD. A tecnologia da informação geralmente simplifica os sistemas repetitivos. Se os seus clientes normalmente realizam as mesmas ações para alugar um DVD, você pode automatizar o processo com a tecnologia.

Calcule o benefício de um sistema automatizado. Isso nem sempre é fácil, pois benefícios financeiros podem ser subjetivos e projeções baseadas em suposições incorretas. Tome cada um dos objetivos de sua empresa e coloque um valor monetário para a realização de cada meta. Em outras palavras, pergunte a si mesmo quanto dinheiro você vai ganhar ou economizar se cumprir cada um dos objetivos de sua empresa. Se as metas da sua empresa são monetárias, você pode compará-las com as despesas da implementação da tecnologia da informação. Se a despesa da tecnologia da informação implementada puder ajudá-lo a alcançar as metas financeiras de sua empresa, então a tecnologia está criando valor. Um exemplo simples é poder aceitar cartões de crédito. Se o custo de comprar e configurar o processador de cartão de crédito ajudar você a fechar mais vendas, a tecnologia estará agregando valor ao seu negócio.

Crie um período de teste para o sistema. Implemente a tecnologia da informação em uma pequena área do seu negócio e acompanhe os resultados em comparação com o sistema atual. Em alguns casos, isso pode não ser financeiramente viável, já que a implementação de tecnologia por um período experimental pode ser muito dispendiosa. Nesse caso, você deve criar pesquisas e grupos de foco para determinar se o cliente ou funcionário adotará a nova tecnologia.

Automatize processos repetitivos. A maneira mais fácil de criar valor comercial por meio da tecnologia da informação é automatizar ou substituir sistemas antigos por tecnologia. Por exemplo, uma pequena empresa que imprime formulários para obter assinaturas de aprovação de vários departamentos pode simplificar o processo fazendo com que cada departamento acesse o documento por meio do Google docs e imprima somente quando todas as autorizações tiverem sido concedidas. Sua empresa pode compartilhar eletronicamente bancos de dados entre muitos departamentos, onde anteriormente apenas uma ou duas pessoas tinham acesso aos arquivos. Pequenas melhorias como essas são maneiras fáceis de criar valor por meio da tecnologia da informação.