Muitas empresas oferecem cartões de fidelidade na tentativa de conquistar mais clientes e mantê-los voltando para gastar mais dinheiro. Quer seja um produto gratuito ou um desconto de bónus, os consumidores geralmente gostam de receber algo extra ao efetuar uma compra. No entanto, isso nem sempre significa que sua empresa se beneficiará de tal programa.
Coletando Dados de Mercado
Sem um programa de cartão de fidelidade, você conhece apenas as generalidades de seus clientes - como quanto leite você vendeu durante todo o mês - e não os detalhes sobre as pessoas que compram seu produto. Ao usar cartões de fidelidade, você pode coletar dados substanciais sobre seus clientes, como a forma como cada um responde às vendas e quando cada cliente faz determinadas compras. Com esses dados adicionais, você pode adaptar melhor seus esforços de marketing para maximizar o impacto.
Mantendo-se com a competição
Se a sua empresa opera em um setor onde os cartões de fidelidade são uma tarifa padrão para os clientes, não ter um programa de fidelidade pode custar aos clientes. Por outro lado, se a sua empresa vende produtos muito semelhantes a outros, como uma mercearia ou uma lanchonete de bairro, um cartão de fidelidade pode diferenciar seu produto. Por exemplo, se os clientes souberem que, se gastarem uma certa quantia em sua loja, eles receberão uma recompensa, o que pode ser suficiente para convencê-los a escolher sua empresa em uma loja similar sem vantagens semelhantes.
Cliente questionável "Lealdade"
Só porque alguém tem um cartão de "lealdade" para o seu negócio não significa que ela realmente vai escolher o produto da sua empresa quando outra oferta aparecer. Alguns programas de fidelidade custam pouco mais que o dinheiro da empresa, porque os clientes usam seus cartões de fidelidade apenas enquanto obtêm descontos substanciais ou ganham bônus. Quando o programa de fidelidade desaparece ou surge uma alternativa mais barata, seus cartões de "lealdade" começam a acumular poeira. A menos que você esteja construindo o brand equity com seus clientes, é fácil para eles simplesmente mudar para o próximo programa de descontos da empresa.
Distinguindo entre "extras" e "substituições"
A Harvard Business Review incentiva as empresas a distinguirem programas de fidelidade que oferecem "extras" e aqueles que oferecem "substituições". Substituições são essencialmente brindes gratuitos que a empresa perde a receita, porque se não fosse para o programa de fidelidade, o cliente teria comprado o item de qualquer maneira. Por exemplo, digamos que o cliente médio de café compra café 10 vezes por mês. Se um cartão de fidelidade permite que o cliente compre nove xícaras e ganhe uma grátis, o cartão de fidelidade está distribuindo a última xícara gratuitamente sem receber nada extra do cliente, o que significa que seu programa de fidelidade está lhe custando receita. Mas, se o programa de fidelidade é configurado para que o cliente ganhe uma xícara grátis se ele comprar 15 xícaras por mês, e isso incentiva o cliente a comprar cinco xícaras extras por mês a mais do que ele teria sem o cartão de fidelidade, seu negócio beneficia, porque o cliente já comprou 15 xícaras por mês em vez de apenas 10.
