Uma loja de varejo pode permitir que um cliente devolva um item que ele comprou, se ele não estiver satisfeito com o item. A loja de varejo pode devolver o dinheiro ao cliente ou reverter as cobranças em seu cartão de crédito, ou pode manter o dinheiro do cliente e oferecer crédito na loja. Com o crédito da loja, a loja abre uma conta com um saldo positivo para o cliente, para que ele possa aplicar esse saldo ao custo de outra compra.
Termos da política
Uma loja de varejo pode oferecer um reembolso em dinheiro para determinados retornos e apenas permitir um crédito de loja para outras pessoas. Quando uma loja estabelece uma política de devolução, ela inclui condições como devolver a caixa original e o invólucro em que o produto foi vendido, trazendo de volta o recebimento e devolvendo o produto dentro de um determinado período de tempo, como uma semana. O cliente pode ter que satisfazer todas as condições da política de devolução para receber um reembolso em dinheiro.
Exibindo a política
A lei estadual pode exigir que um varejista exiba um cartaz que explique a política de crédito da loja onde os clientes podem visualizá-lo, embora isso geralmente não force a loja de varejo a oferecer crédito na loja em todas as devoluções. A lei estadual pode conceder a um cliente insatisfeito certos direitos quando o varejista não colocar este cartaz, como o direito de receber um reembolso em dinheiro por um item dentro de uma semana, se o item ainda estiver em sua condição original.
Conta de crédito da loja
Quando o cliente retorna para fazer uma nova compra, o crédito da loja pode não corresponder exatamente à nova fatura. Se a nova compra exceder o crédito da loja, o cliente ainda terá que pagar a parte restante da fatura, e se o cliente tiver crédito de loja restante, ela poderá usá-lo para fazer uma compra futura. O crédito na loja opera de maneira semelhante ao cartão-presente da loja. O crédito da loja pode expirar após vários anos, dependendo do período estabelecido pela lei estadual.
Produtos danificados
A lei estadual pode conceder ao cliente direitos adicionais se a loja de varejo vender a um cliente um produto arranhado, quebrado ou não funcional. A lei estadual pode não permitir que uma loja de varejo ofereça apenas crédito para a loja se o produto for danificado quando a loja de varejo o vendeu porque o comerciante faz uma promessa implícita de que o produto servirá ao seu propósito anunciado. Esta regra pode não se aplicar se o comerciante rotular claramente um produto quebrado para venda na condição de como está.
