Hoje em dia, é comum ouvir sobre o código de ética de uma empresa, mas a comunicação ética muitas vezes não é abordada na discussão, embora seja um elemento crítico do sucesso da empresa. A comunicação é vital em qualquer relacionamento, mas especialmente quando o seu negócio depende de sua liderança para fornecer informações claras e consistentes para a força de trabalho. As pessoas aprendem rapidamente a diferença entre valores expressos e reais e, instintivamente, sabem quando uma organização está agindo em seus valores diariamente e recompensando as pessoas que vão além. A comunicação ética deve ser uma prioridade importante para os líderes da empresa ao abordar todas as partes interessadas - sejam elas pares, funcionários, clientes ou investidores.
O que é comunicação ética?
A comunicação ética é fundamental para a tomada de decisão ponderada e para o pensamento responsável. Trata-se de desenvolver e nutrir relacionamentos e construir comunidades dentro e entre contextos, culturas, canais e mídia. A comunicação ética também está aceitando a responsabilidade pelas mensagens que você transmite aos outros e as conseqüências de curto ou longo prazo de sua comunicação. Quer esteja a falar com um amigo próximo ou a abordar a força de trabalho numa reunião de funcionários, a sua mensagem deve ser verdadeira e consistente com o seu sistema de valores. Enganar os ouvintes e transmitir uma mensagem clandestina ou não verdadeira é a antítese da comunicação ética.
Além disso, a comunicação ética pode se estender ao meio ou até mesmo ao idioma escolhido para transmitir sua mensagem. Usar um meio que limite o público ou entregue uma mensagem em um idioma que seu público não entenda completamente, limita o modo como sua mensagem é recebida e percebida.Por exemplo, se você estiver falando para uma audiência de funcionários principalmente surdos ou deficientes auditivos, a comunicação ética exige a presença de um intérprete de linguagem gestual.
Quando você não está se comunicando eticamente, os ouvintes se perguntam se o que você está dizendo é verdade. A falta de comunicação ética leva os outros a questionar sua integridade profissional e pessoal e a questionar se eles podem confiar em sua mensagem ou até confiar em você. Depois de perder o respeito e a confiança das pessoas, você deve trabalhar duas vezes mais para recuperá-las, e às vezes não pode, não importa o quanto tente. Por exemplo, um presidente da empresa que garanta aos trabalhadores que a empresa permanecerá de propriedade familiar, anuncia seis meses depois que um grande conglomerado comprou o negócio. Ela perderá a confiança de seus funcionários e duvidará de qualquer coisa que disser no futuro.
No entanto, uma pesquisa da Hill + Knowlton Strategies sobre sustentabilidade, transparência e desempenho dos negócios revelou que 82% dos 1.000 entrevistados acreditavam que uma empresa poderia recuperar a confiança se fosse responsável e fornecer um relatório honesto e transparente sobre como ela estava tentando ser mais sustentável. Acontece que o público e os funcionários não precisam de uma empresa para serem perfeitos, eles só querem transparência e veracidade mais do que qualquer coisa. Por meio do processo de comunicação ética, você deve admitir que ficou aquém de seus objetivos, o que, em última análise, abre caminho para amplas melhorias no futuro e suporte de todas as partes interessadas.
Princípios da Comunicação Ética
A comunicação ética tem vários princípios ou elementos fundamentais. A comunicação de mensagens baseadas em fatos com honestidade e precisão é fundamental para a comunicação ética. A comunicação ética valoriza a liberdade de expressão, a diversidade de perspectivas e a tolerância à dissensão. Mas enquanto a comunicação ética deve ser honesta e direta, nunca deve ofender ou provocar ouvintes.
A comunicação ética permite acesso aos recursos e fatos que ajudaram a formular a mensagem. Por exemplo, se você está compartilhando informações sobre o desempenho das ações, você é obrigado a fornecer ao seu público relatórios anuais, registros na Securities and Exchange Commission ou relatórios de acionistas.
Comunicar de maneira ética também requer tornar a mensagem acessível. Isso significa que, se você estiver enviando uma mensagem para um público grande ou diversificado, certifique-se de acomodar os idiomas e as preferências de escuta de todos. Embora o idioma oficial nos EUA seja o inglês, existem milhões de visitantes e residentes legais cuja primeira língua não é o inglês. Para transmitir uma mensagem que possa ser entendida por um público diversificado, é necessário envolver linguistas ou tradutores que possam ajudá-lo a tornar a mensagem acessível a todos.
Além de tornar a mensagem acessível e respeitar a diversidade de pensamento e perspectiva, a comunicação ética significa ter em consideração as necessidades humanas básicas. Evitar palavras e linguagem humilhantes ou intolerantes e abster-se de mensagens que promovam ou incitem a violência é primordial para a comunicação ética.
Comunicação ética no local de trabalho
Comunicação no local de trabalho ocorre em todos os níveis; supervisor para funcionário, gerente para supervisor e executivos para funcionários - um-a-um e em grupo. Por exemplo, um supervisor que entrega uma análise de desempenho a um funcionário deve seguir padrões de comunicação ética.
Ao abordar um funcionário de alto desempenho, um supervisor deve encontrar o equilíbrio certo, elogiando o desempenho excepcional em algumas áreas, com ideias para melhoria em outras. Por outro lado, uma revisão de um funcionário que está executando em um nível medíocre precisa ser franca para que o funcionário possa ver suas fraquezas de trabalho do ponto de vista do supervisor, o que permite que ela se concentre em melhorar nessas áreas. Um supervisor deve se comunicar de forma honesta e sincera com seus funcionários, reconhecendo o bom desempenho, o treinamento ou a orientação em momentos em que o funcionário precisa voltar aos trilhos e atender às expectativas da empresa.
O apoio à visão da empresa passa da liderança executiva para a equipe. As mensagens que os principais líderes da empresa entregam à gerência intermediária, supervisores de linha e funcionários devem ser transparentes. Uma das maneiras mais fáceis de ganhar a confiança de seus funcionários é ser honesta e direta com eles em todas as suas comunicações. Quando os líderes são verdadeiros, eles ganham o apoio de funcionários e gerentes.
Exemplos de comunicação ética
Você já se perguntou por que os meios de comunicação têm verificadores de fatos, especialmente durante a temporada de campanha? Durante os dias finais de uma temporada de campanha, os políticos são conhecidos por estender a verdade ou não dizer toda a verdade para obter o apoio dos eleitores e doadores. Fazer promessas de campanha que são impossíveis de manter é uma comunicação antiética. Alguns políticos lutam para conciliar a comunicação ética com a comunicação persuasiva. Em seu artigo de 2014, "Dilemas Éticos no Uso da Análise de Big Data (BDA) em Afetando Comunicação Política e Comportamento", Kenneth Hacker explora o uso da análise de big data no contexto de discursos de campanha política. A análise de big data ou BDA é uma informação útil para ajudar as organizações e, muitas vezes, os indivíduos a tomar decisões com base em correlações, padrões, tendências e preferências.
Por exemplo, digamos que um político esteja tentando obter apoio em uma área que outrora prosperou na indústria siderúrgica há muito perdida. Ela conta a multidão que identifica com sua luta econômica desde a morte da indústria que deixou a comunidade sem empregos e culpa os conglomerados estrangeiros que usurparam o domínio dos EUA na indústria siderúrgica. O político está atacando as vulnerabilidades dos ouvintes usando o BDA para descobrir o que impressiona os apoiadores - a tendência de uma indústria siderúrgica em declínio naquela área dos EUA e as preferências de que os eleitores se sairiam melhor com empregos que lhes permitam para retomar seu estilo de vida anterior. Essa forma de persuasão política não é comunicação ética, porque não é honesta ou direta, e não reflete a verdade sobre a indústria siderúrgica norte-americana.
Como ensinar comunicação ética
Para se envolver em comunicação ética, você deve adotar ética profissional e pessoal básica. Primeiro, seu compromisso em dizer a verdade é essencial. A American Management Association caracteriza a comunicação ética como "A verdade é o trabalho 1", já que a verdade é o aspecto mais crítico da comunicação ética. Nenhuma empresa quer reviver o desastre da Enron, onde funcionários foram enganados por líderes que não revelaram suas aposentadorias, seria inútil.
A comunicação ética só pode ser ensinada quando a liderança da empresa entende o impacto da mensagem. Por exemplo, se você estiver falando com o departamento de expedição sobre demissões pendentes, você deve assumir que os funcionários do departamento de expedição compartilharão essas informações com o departamento de vendas. O departamento de vendas depende do envio para garantir que seus pedidos sejam entregues no prazo. A mensagem que você dá aos funcionários do departamento de expedição precisa ser inclusiva e deve considerar o impacto que isso terá nos departamentos que dependem dos serviços de expedição.
Ensinar comunicação ética é sobre ensinar ética e responsabilidade pessoal e profissional - não apenas como falar com funcionários ou colegas. O conteúdo da mensagem é de vital importância, assim como a entrega da mensagem. Com tantos modos diferentes de comunicação, é essencial saber que tipo de informação é OK enviar eletronicamente versus informações que devem ser comunicadas face a face. É claro, as avaliações de desempenho e as revisões disciplinares dos funcionários devem ser entregues em uma reunião presencial porque o assunto é justificável. Além disso, a maioria dos funcionários aprecia receber feedback positivo e críticas construtivas em pessoa. Por outro lado, é aceitável enviar o anúncio de um dia de folga após o Dia de Ação de Graças por e-mail para todos os funcionários.
Compreender o seu público é um ponto crítico no fornecimento de comunicação ética. Sem um bom conhecimento do público, o mensageiro pode, sem saber, ofender os ouvintes ou até mesmo entregar uma mensagem que não foi nem mesmo destinada a esse público. Se o mensageiro for um dos principais executivos da empresa, ela poderá precisar do Cliffs Notes do departamento de recursos humanos para orientá-la sobre a melhor forma de fornecer informações que talvez devam ser mal recebidas.
Papel dos Recursos Humanos na Comunicação Ética
O departamento de recursos humanos normalmente é o departamento para comunicação com funcionários. O RH deve estar envolvido em todas as mensagens para os funcionários, especialmente aqueles que vêm do mais alto nível de liderança. Paul Gennaro, vice-presidente sênior de comunicações corporativas e diretor de comunicação da AECOM, em entrevista à SHRM Online, diz: “Tem que ser do lado do RH - quais são os valores da organização? Como medimos o desempenho? Estamos reforçando a ética e a integridade? Estamos tornando isso parte de nossa cultura? ”Por exemplo, a orientação da liderança de RH na comunicação ética pode ajudar o presidente da empresa a entregar uma mensagem que é bem recebida, portanto, Notas do RH.
O departamento de recursos humanos é geralmente responsável por elaborar mensagens que a liderança fornecerá aos funcionários. O RH também responde às perguntas dos funcionários sobre a mensagem. Por exemplo, um membro da equipe de RH pode redigir o discurso do presidente da empresa e fornecer perguntas que os funcionários provavelmente perguntarão. Além de escrever o discurso, o RH também pode fornecer respostas a perguntas antecipadas, ou pelo menos dizer ao presidente como direcionar os funcionários à fonte adequada para uma resposta mais completa. Além de preparar o conteúdo da mensagem e Q & A, o RH pode preparar o presidente para a entrega do discurso, como no momento, o que ela deve saber sobre o público, por exemplo, um pequeno grupo ou uma reunião geral, e dê dicas sobre como não ficar na defensiva ou ofender as questões dos funcionários. O coaching nesse cenário também pode incluir conselhos para analisar a linguagem corporal dos membros da audiência para determinar sua resposta à mensagem dela.
