O Seis Sigma é um processo estatístico de controle de qualidade que visa uma taxa de defeito de quase zero de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. Tem cinco etapas de implementação - definir, medir, analisar, melhorar e controlar (DMAIC). As oportunidades de defeito são definidas primeiro. A taxa de defeito é então medida e analisada. Os processos são aprimorados para reduzir a taxa de defeitos. Essas melhorias são sustentadas, verificadas e controladas na etapa final. A implementação efetiva do Seis Sigma depende da liderança, seleção de projetos, infraestrutura e gerenciamento de mudanças.
Liderança
A liderança da gerência sênior garante que o tempo, o dinheiro e os recursos de pessoal necessários para uma implementação bem-sucedida do Seis Sigma estejam disponíveis. O compromisso de gestão também facilita a reestruturação e a mudança cultural necessárias para incorporar a qualidade em todas as etapas do processo.
Seleção de Projetos
A implementação do Seis Sigma é eficaz quando projetos alinhados com os objetivos estratégicos de uma empresa são selecionados. O tamanho do projeto também é um fator importante - o projeto selecionado deve ser grande o suficiente para causar um impacto mensurável, especialmente na margem de lucro, mas pequeno o suficiente para ser gerenciável. O projeto selecionado também deve ser adequado à abordagem DMAIC do Seis Sigma, o que significa que ele deve ter defeitos que possam ser medidos, analisados e reduzidos.
A infraestrutura
Uma infra-estrutura de recursos humanos bem treinada é necessária para uma implementação bem-sucedida do Seis Sigma. Um grupo ou departamento separado, composto por membros de várias unidades de negócios, deve ser responsável pela coordenação de todas as atividades Seis Sigma em uma organização. Este grupo deve incluir os campeões - geralmente os gerentes seniores - que entendem os princípios do Seis Sigma e servem como guias para os praticantes; Black Belts - com treinamento extensivo nos aspectos técnicos do Seis Sigma - que atuam como professores e mentores; Green Belts, que geralmente são líderes de projetos com papéis de meio período em Seis Sigma; analistas financeiros, que quantificam os resultados finais; e consultores externos, que fornecem conhecimentos técnicos e serviços de treinamento.
A implementação efetiva do Six Sigma também requer uma infra-estrutura de TI para ajudar na tomada de decisões. Deve apoiar o processo de coleta de dados, auxiliar na comunicação e compartilhamento de dados em toda a organização e fornecer uma interface facilmente acessível para todos os projetos Seis Sigma atuais e concluídos, a fim de promover o aprendizado organizacional.
Mudar a gestão
A implementação bem-sucedida do Seis Sigma requer uma mudança fundamental na cultura. Como em todas as iniciativas de gerenciamento de mudanças, haverá resistência organizacional. Alguns funcionários terão dificuldade em entender os conceitos estatísticos que sustentam o Seis Sigma - eles exigirão treinamento técnico. Alguns podem resistir com base na história passada de iniciativas de melhoria de qualidade que deram errado, enquanto outros a descartarão como a mais recente moda de gerenciamento. A liderança em gestão desempenhará um papel importante na comunicação da importância das iniciativas Seis Sigma para os objetivos estratégicos da organização.
