As fortes habilidades de comunicação interpessoal fornecem uma base para uma comunicação empresarial eficaz. No entanto, os dois tipos de comunicação diferem em tudo, desde audiência até desafios. Para dominar a comunicação empresarial, você precisa refinar as habilidades de comunicação que usa todos os dias para que seja relevante para um público profissional e muitas vezes diversificado.
Público
A comunicação interpessoal é geralmente uma a uma - uma conversa com um amigo ou membro da família, ou um vizinho ou colega de trabalho, por exemplo. Com a comunicação empresarial, seu público geralmente é muito maior e pode incluir alguns colegas de trabalho, todos os acionistas de sua empresa ou até milhares de possíveis clientes. E geralmente inclui pessoas que você nunca conheceu e que talvez nunca conheça, como funcionários de um escritório ou departamento diferente.
Estrutura
A comunicação empresarial é mais formal e estruturada do que a comunicação interpessoal, e também mais diversificada, abrangendo cartas, brochuras, comunicados de imprensa, sites de empresas, sites de redes sociais e podcasts. O estilo usado para cada um varia muito, portanto, uma comunicação comercial eficaz exige o entendimento das diferenças, às vezes sutis, entre os vários tipos. A comunicação interpessoal pode incluir cartas ou e-mails, mas geralmente se refere a telefonemas ou conversas cara a cara.
Intenção
A comunicação interpessoal é geralmente mais casual que a comunicação empresarial. Embora a comunicação interpessoal às vezes seja usada para persuadir, como pedir um aumento ao seu chefe, em geral, o objetivo é compartilhar informações. A comunicação empresarial, no entanto, tem um objetivo mais claramente definido. Com uma brochura, por exemplo, você pode tentar persuadir possíveis clientes a contratá-lo. Um memorando entre escritórios pode tentar persuadir os funcionários a participar de uma sessão de treinamento ou a se voluntariar para um levantamento de fundos. Comunicados de imprensa podem ter como objetivo melhorar a imagem de uma empresa ou criar consciência para seus produtos, serviços ou envolvimento da comunidade. Um manual de treinamento ou manual do funcionário prepara novos funcionários para o trabalho, ajuda os funcionários atuais a aprender novas habilidades e garante que todos estejam em conformidade com as políticas da empresa.
Influências Culturais
A comunicação empresarial é mais propensa a mal-entendidos culturais, porque você tem menos conhecimento sobre com quem está se comunicando. Talvez seja necessário se comunicar com funcionários ou consumidores de culturas diferentes e entender essas diferenças é crucial para se comunicar com elas. Em seu artigo "3 Passos Simples para uma Comunicação Global Efetiva", o consultor de negócios e comunicações Gary Muddyman aconselha a consulta de comunicadores locais em cada país para ajudá-lo a entender as diferenças de comunicação cultural.
Desafios
Com comunicação interpessoal, você não pode editar e revisar suas palavras. A comunicação empresarial é frequentemente escrita, permitindo tempo para encontrar as palavras e frases mais concisas. No entanto, com a comunicação empresarial, você enfrenta um desafio apenas recebendo e mantendo a atenção do público. Seu memorando pode competir com outras cartas comerciais, sites, até mesmo revistas, e você nem sempre pode saber que tipo de resposta recebeu. Com a comunicação interpessoal, a pessoa está sempre bem na sua frente, então você tem o benefício da linguagem corporal, expressão facial e tom de voz.
