A comunicação interpessoal, que consiste em correspondência entre dois ou mais indivíduos, tem muitas funções dentro dos negócios. A comunicação organizacional depende da comunicação interpessoal para disseminar informações entre funcionários, gerência e clientes, bem como influenciar comportamentos.
Tipos
Os métodos de comunicação, referidos como canais de comunicação, usados na comunicação empresarial podem geralmente ser categorizados em dois tipos: tradicional e eletrônico. Canais de comunicação tradicionais incluem reuniões de equipe, apresentações, publicações em quadros de avisos e correios. Exemplos de métodos de comunicação eletrônica encontrados no local de trabalho incluem e-mail, mensagens instantâneas, correio de voz, teleconferências e faxes. A comunicação eletrônica beneficiou a comunicação organizacional, eliminando o tempo e a distância como barreiras à comunicação.
Comunicação efetiva
A comunicação efetiva ocorre quando a pessoa com quem você se comunica interpreta sua mensagem como você pretendia. Fatores que contribuem para a eficácia de sua comunicação incluem fluxo e canal. Fluxo refere-se à direção da sua mensagem. A Pearson Education, editora líder em livros didáticos, observa a importância do feedback no processo de comunicação. O feedback pode ajudar a garantir que sua mensagem não se torne vítima de falta de comunicação.
Outro aspecto importante da comunicação eficaz envolve escolher um método de comunicação apropriado. Mariposa Leadership Inc. CEO e autora de “Chronicles de Liderança Corporativa”, Susan J. Bethanis recomenda em um artigo escrito para a Marcoworld, usar múltiplos canais de comunicação para enviar uma mensagem, pois nem todos respondem a todos os canais de comunicação da mesma forma..
Considerações
Para empresas internacionais, a comunicação global, a comunicação entre culturas, desempenha um papel importante em um negócio bem-sucedido. De acordo com a Kwintessential, uma empresa que aprimora as habilidades de comunicação global das pessoas, praticar uma comunicação global eficaz aumenta suas chances de atingir suas metas de negócios internacionais. A base para uma comunicação global eficaz envolve a compreensão de outras culturas. Você pode obter esse conhecimento por meio de pesquisas, aulas de sensibilidade cultural e experiência pessoal.
Estrutura interna
Internamente, a comunicação interpessoal ajuda no desenvolvimento da estrutura operacional de um negócio. Os trabalhadores dependem dos gerentes para comunicar as expectativas dos trabalhadores. Uma ferramenta de comunicação que pode ser usada na comunicação interna de negócios inclui a Intranet, uma rede semelhante à Internet para fins exclusivos de uma empresa. A comunicação interpessoal também ajuda a resolver problemas no ambiente de trabalho, melhorando o ambiente de trabalho. Por exemplo, os gerentes de anotações da Pearson Education podem usar sites de queixas da Intranet para encaminhar reclamações de funcionários, em um esforço para aprender sobre problemas no local de trabalho.
Serviço ao cliente
Áreas de comunicação interpessoal importantes para o atendimento ao cliente incluem marketing e retenção de clientes. O marketing ajuda a atrair novos clientes. Uma vez que você obtém um novo cliente, o desafio se torna um cliente regular. De acordo com a Pearson Education, elementos importantes de retenção de clientes incluem a personalização de mensagens e a evitação de estereótipos. Desenvolver uma conexão pessoal com seu cliente atrairá clientes para continuar a fazer negócios com você. Evitar estereótipos é importante, pois a Educação da Pearson indica que estereótipos podem ofender ou intimidar indivíduos.
