No mundo global de hoje, trabalhar com pessoas de diferentes culturas é uma ocorrência comum em um ambiente de negócios. Seus fornecedores podem estar localizados no outro lado do mundo, seus parceiros podem ter acabado de se mudar de outro país e seus clientes podem falar um idioma diferente do seu.
Para que as empresas tenham sucesso nesse ambiente global, é importante saber como navegar pela comunicação entre culturas. Ao implementar estratégias para obter sucesso em empreendimentos de negócios interculturais ao atravessar barreiras, as organizações podem mostrar aos seus clientes e partes interessadas que valorizam seus relacionamentos.
O que é comunicação transcultural?
A comunicação intercultural envolve conversar, negociar e trocar informações verbalmente ou não verbalmente com pessoas de diferentes culturas. Pessoas de diferentes origens se comunicam de maneiras diferentes e seguem várias normas sociais que podem não ser familiares a alguém que não é dessa cultura.
A importância da compreensão intercultural é primordial nos negócios. Por exemplo, nas culturas asiáticas, o silêncio dentro de uma conversa é um aspecto crítico que demonstra boas habilidades de escuta. Em um ambiente de negócios, se você fizer uma pergunta, talvez não receba uma resposta imediatamente. O silêncio entre a pergunta e a resposta é considerado aceitável e mostra que as pessoas envolvidas estão prestando atenção e considerando o que dizem com cuidado. Por outro lado, pessoas dos Estados Unidos, Brasil ou França vêem o silêncio como uma parte difícil da conversa e tentam preenchê-lo o mais rápido possível. Ao lidar com parceiros de negócios de culturas asiáticas, isso pode mostrar que você não está prestando atenção ou não está escutando com atenção suficiente.
Garantindo o Sucesso nos Negócios
Para se comunicar com sucesso com pessoas de diferentes culturas nos negócios, é importante aprender de forma proativa a lidar com as diferenças entre culturas. A melhor maneira de se comunicar é criar confiança com seus parceiros de negócios. Você pode fazer isso pesquisando as diferenças de comunicação entre culturas e tomando conhecimento delas antes da reunião. Essa abordagem proativa mostra aos seus parceiros que você investiu no sucesso do seu trabalho em conjunto.
Da mesma forma, é importante saber o que você faz e o que não é da sua interação. Estar bem preparado levará as empresas ao sucesso durante a comunicação intercultural. Por exemplo, nas culturas francesa, alemã e israelense, as divergências são expressas direta e vigorosamente. No entanto, no Brasil ou na Tailândia, o modo como as pessoas discordam é mais gentil e sutil. Entender essas nuances antes da conversa pode ajudar o negócio a ter sucesso ao lidar com outras culturas.
Investir nas ferramentas e na assistência certas também pode ir longe. Algumas empresas trabalham com consultores de idiomas estrangeiros que ajudam a reduzir a divisão entre as comunicações interculturais. Outros contratam pessoas na área de comunicação, como redatores de marketing, no país em que estão fazendo negócios para garantir que sua mensagem de marketing seja comunicada autenticamente da maneira que um cidadão local fala.
Superando Barreiras Culturais
As barreiras à comunicação intercultural podem causar dificuldades às empresas, especialmente se não estiverem preparadas para as nuances que surgem ao conversar com pessoas de outras partes do mundo. A língua é um dos maiores fatores transculturais no local de trabalho. Nem todo mundo conduz negócios em inglês. Se estiver trabalhando com alguém que fala inglês como segunda língua, alguns elementos mais sutis da conversa podem se perder na tradução.
No entanto, ainda pode haver barreiras de comunicação entre alguém dos Estados Unidos e alguém do Reino Unido que fala inglês como idioma principal. Isso porque a cultura desempenha um papel importante na maneira como as pessoas se comunicam. Muitas pessoas não esperam que haja uma diferença cultural com alguém que fala o mesmo idioma e é pego de surpresa quando enfrenta uma barreira de comunicação.
A comunicação não verbal também pode atuar como uma barreira para a comunicação intercultural. Em muitos países ocidentais, o contato visual é visto como uma maneira de construir confiança e demonstrar honestidade e integridade. No entanto, em algumas culturas do Oriente Médio, o contato visual é considerado rude e muito avançado. Para as mulheres, isso é visto como um sinal de interesse sexual. Da mesma forma, apontar para outra pessoa usando um dedo é aceitável nos países ocidentais. No entanto, no Japão, o gesto é extremamente rude. Ao conhecer proativamente as diferenças de comunicação entre as culturas, as empresas podem aumentar suas chances de sucesso ao se engajarem na comunicação intercultural.
