Boas informações são críticas para o sucesso de qualquer organização, seja uma grande corporação ou um projeto de caridade. Uma organização que não tem uma imagem clara de suas próprias forças e fraquezas não pode formular uma estratégia para melhorar o desempenho. Indicadores-chave de desempenho, chamados KPIs, são medidas de progresso em direção a Missão, Visão e Fatores Críticos de Sucesso Críticos previamente acordados da organização, chamados CSFs, que são escritos em um plano estratégico. Os KPIs medem contra um benchmark para fornecer dados claros, ajudando a organização a avançar de forma mais eficaz.
Resultados quantificáveis
Os KPIs fornecem informações acionáveis porque são sempre mensuráveis e quantificáveis. Por exemplo, se um dos FCS identificados de uma empresa hoteleira mantiver um alto nível de ocupação ao longo do ano, um KPI seria a porcentagem de ocupação de quartos, medida semanalmente, usando o ano anterior como referência.
Alinhamento para objetivos comuns
Muitas vezes é difícil manter todos os departamentos ou equipes dentro de uma organização alinhados e trabalhando em direção a objetivos comuns. Uma vez que a missão, a visão e os CSFs de uma organização tenham sido escritos em um plano estratégico, os KPIs dividem informações complexas em métricas compreensíveis que fornecem feedback constante sobre o progresso da organização. A comunicação do progresso em direção aos KPIs mantém todos seguindo em frente na mesma direção.
Plataforma para Estratégias Futuras
As informações obtidas dos KPIs fornecem uma plataforma para estratégias futuras. Se o CSF de uma empresa hoteleira for ocupação total durante o ano, o KPI de gráficos do percentual de ocupação ao longo do ano mostrará à administração os períodos em que deve, por exemplo, aumentar a publicidade ou oferecer descontos. O sucesso dessa nova estratégia pode ser medido novamente usando o KPI. Com o tempo, o uso de KPIs para alcançar os FCS melhorará o desempenho e a força da organização.
Incentivos para o desempenho pessoal
Os KPIs são frequentemente associados a incentivos. Equipes ou indivíduos são oferecidos um incentivo para melhorar seus KPIs para um determinado nível durante um período de tempo específico. Para que isso seja bem-sucedido, os KPIs devem ser claramente compreendidos e quantificáveis, e os relatórios devem ser precisos. As informações fornecidas pelos KPIs capacitam as pessoas a melhorar seu próprio desempenho pessoal junto com o da organização.
