Os principais indicadores de desempenho são comumente usados pelo gerenciamento como forma de alinhar as metas de negócios com o desempenho do funcionário. Eles são especialmente úteis para ajudar a administração a quantificar o desempenho em setores difíceis de medir. Os KPIs podem ajudar o gerenciamento a acompanhar as melhorias do processo por meio da eficiência do processo e da produtividade dos funcionários.
Identifique os três processos mais críticos da sua organização. Isso vai depender do seu negócio. Por exemplo, pode ser a entrega, distribuição e o processo de atendimento de pedidos para uma empresa e aquisição, logística e originação de vendas para outra empresa.
Mapeie o processo de ponta a ponta usando um fluxograma. Diagrama do processo de ponta a ponta. Certifique-se de incluir outros grupos funcionais que possam contribuir para o processo, como finanças ou recursos humanos.
Com base nos objetivos da empresa, crie um KPI para cada processo. Use o fluxograma para ajudar a determinar pontos críticos no processo. Por exemplo, se o objetivo da empresa é cortar custos, então o número de contratos renegociados ou a redução de contratos ano após ano pode ser a melhor maneira de medir o desempenho. Os KPIs mais comuns são baseados em tempo ou dinheiro.
Atribua entradas de dados a uma pessoa para cada KPI. A precisão dos dados é tão importante quanto o cálculo.
Crie um relatório para calcular todos os três KPIs. Por exemplo, digamos que você possui uma empresa de widgets e o principal objetivo da empresa é aumentar a receita de widgets e reduzir os custos de widgets. Seus KPIs podem ser crescimento de receita mês a mês - crescimento dividido por receita inicial - e redução de custos por funcionário - economia total dividida pelo número de funcionários ativos.
