Os principais indicadores de desempenho são métodos pelos quais uma empresa pode medir a proficiência de seus funcionários, o pessoal administrativo e determinar a integridade geral do negócio. Os indicadores de desempenho são geralmente agrupados para criar relatórios abrangentes que podem ser usados para desenvolver melhores estratégias para o treinamento de funcionários, estratégias de delegação de gerenciamento e modificar o plano de negócios existente para melhor agilização.
Produtividade
Um indicador-chave de desempenho é o nível de produção dos funcionários durante uma determinada semana ou mês de trabalho. Os empregadores são capazes de ver o quão rápido as tarefas estão sendo realizadas ou em que quantidade de produtos estão sendo criados e enviados para os clientes. Em termos desse indicador de desempenho, quanto maior o nível de produtividade, melhor a força de trabalho.
Qualidade do trabalho
A qualidade como indicador de desempenho mede a capacidade do trabalhador de atender e superar as expectativas da empresa e de seus clientes. Esse indicador chave de desempenho pode ser usado como uma ferramenta de medição para vários departamentos, desde a fabricação até o atendimento ao cliente. Os empregadores podem identificar os funcionários ou equipes que produzem a menor quantidade de produtos defeituosos e os vendedores que retornam com as notas mais altas para o serviço. Esses funcionários podem ser ainda mais utilizados para ensinar técnicas eficazes a outros funcionários, aumentando assim a qualidade do trabalho em todos os setores.
Eficiência da força de trabalho
Medir a eficiência da força de trabalho mostra ao empregador a eficiência de suas instalações de produção em termos das etapas que os trabalhadores precisam realizar para realizar uma tarefa. A eficiência também pode ser um indicador-chave de desempenho do pessoal da administração para determinar quais supervisores ou executivos são capazes de obter o máximo desempenho com o menor número possível de funcionários ou na menor quantidade de etapas. Melhorar a eficiência pode ser um fator-chave para aumentar os lucros e reduzir os custos operacionais.
Custo, lucro e crescimento
A medição dos custos operacionais versus os lucros que uma empresa está trazendo pode ser um indicador-chave de desempenho da rapidez com que uma empresa está crescendo ou da rapidez com que está se contraindo. A partir desses números, uma empresa pode redirecionar seus recursos para impedir práticas comerciais que afetam os lucros. O crescimento também pode ser medido pela determinação da participação da empresa no mercado, taxa de retenção de contas e duração dos relacionamentos com os clientes.
