A comunicação eficaz desempenha um papel importante nos negócios para informar e influenciar o comportamento. Os canais de comunicação referem-se ao meio que você usa para enviar uma mensagem, como o telefone ou e-mail. Uma comunicação eficaz requer a seleção de um canal de comunicação apropriado para enviar sua mensagem.
História
De acordo com a Encyclopedia of Business (ed. 2), até a década de 1960, a crença era a eficácia da comunicação baseada diretamente na escolha da palavra usada na mensagem. No entanto, na década de 1960, o acadêmico Marshall McLuhan sugeriu que o meio de comunicação também influencia a eficácia. As teorias de comunicação de McLuhan, como a teoria da expansão do canal, trabalharam para apoiar sua sugestão revolucionária.
Tipos
Os canais de comunicação usados para comunicação empresarial variam, mas podem incluir websites, cartas, e-mail, conversas telefônicas, videoconferências e reuniões presenciais. A comunicação eficaz depende da seleção de um canal de comunicação apropriado para sua mensagem. Fatores a serem considerados ao selecionar um meio de comunicação incluem a necessidade de feedback e o propósito de sua mensagem. Por exemplo, você precisa determinar se a comunicação é parte de uma rotina regular ou de uma necessidade especial.
Eficácia
Os efeitos dos canais de comunicação podem ser avaliados com base na riqueza e oportunidade de feedback. A riqueza se refere à profundidade da sua mensagem. Por exemplo, a Enciclopédia de Empresas nomeia a comunicação face a face como o meio de comunicação mais rico. Os encontros cara a cara permitem que o ouvinte ouça sua mensagem, bem como sinta seu tom de voz e assista às suas expressões faciais para determinar o significado de sua mensagem. A comunicação cara-a-cara também permite feedback instantâneo, ao contrário dos meios de comunicação, como cartas e e-mails.
Considerações
O email funciona bem para as comunicações empresariais do dia-a-dia, uma vez que é rápido e eficiente. No entanto, o e-mail carece de riqueza, com poucas pistas de comunicação não-verbais e nenhuma oportunidade de feedback instantâneo. A Enciclopédia de Negócios recomenda o uso de cartas para comunicar mensagens especiais, como contratar um emprego ou notificar alguém de uma honra. As videoconferências funcionam bem para evitar custos de viagens dispendiosos, bem como atender necessidades imediatas, como uma reunião de emergência.
Aviso
Selecionar o canal de comunicação errado pode causar obstáculos de comunicação, incluindo sobrecarga de informações e feedback inadequado. Sobrecarga de informações ocorre quando você recebe informações mais rápido do que você pode processar. Por exemplo, receber muitos e-mails dilui o significado das mensagens dos e-mails. A diluição de mensagens pode levar a mensagens perdidas. Selecionar um método de comunicação que ofereça a oportunidade apropriada para feedback é importante, pois o Biz Ed, um recurso do Reino Unido para estudos de negócios, observa que a comunicação não é completa até que você receba feedback de seus ouvintes.
